Un aumento del 95 % en renovaciones de socios...

¿Desea que los usuarios sigan viniendo? Healthglo, en Tasmania, observó este incremento en las cifras de fidelidad de sus clientes, y usted también puede hacerlo.

En diciembre de 2012, Andrew Keane se convirtió en el primer operador de Australia en instalar la línea 880 de Precor, el proveedor de equipos de fitness, y la solución de fitness totalmente interconectada en red, Preva, en su gimnasio de propiedad familiar, Healthglo Fitness and Leisure. Tan solo un año después, Keane constató un pico enorme en la fidelidad de sus clientes, con un incremento del 33 % en renovaciones en enero y un espectacular incremento del 95 % en febrero de 2013, en comparación con los datos de 2012.

Healthglo Ahora, tres cuartas partes de los usuarios de Healthglo utilizan las Cuentas personales Preva, una función que les permite establecer sus objetivos de fitness, realizar un seguimiento de su progreso, ganar insignias como recompensa por sus logros y guardar sus ejercicios favoritos. Keane cree que ofrecer esta experiencia personalizada a los usuarios les garantiza que obtendrán el máximo rendimiento de cada ejercicio; lo cual les motivará para ceñirse a la consecución de sus objetivos a largo plazo y, por lo tanto, para seguir visitando sus instalaciones.

«Cuando los usuarios consiguen sus logros personales obtienen recompensas, lo que puede parecer una tontería, pero actualmente nuestros usuarios hablan mucho de las últimas recompensas que obtuvieron; es algo que les motiva de verdad. No solo se trata de un arbitrario mensaje de felicitación al final de un ejercicio, sino de un concepto que les permite saber si están progresando hacia su objetivo. Además, es muy gratificante poder diseñar uno mismo sus ejercicios para reproducirlos después; la personalización del propio ejercicio en sí mismo aporta una sensación de poder extrema», comentó Keane.

“ Las cancelaciones del centro Total Body Gym se han reducido en un 25 % en los últimos 12 meses, desde la introducción de la Cuenta personal Preva.”
— Wellington Heath & Fitness, UK

Preva console

Consiga que vuelvan...

Los estudios muestran que la fidelidad de los clientes ya no es tan solo cuestión de proporcionar un gimnasio limpio y de funcionamiento óptimo. Los usuarios exigen cada vez más unas instalaciones con una buena relación calidad-precio, que se distingan de la competencia, y un equipo que les mantenga entretenidos mientras les ayuda a conseguir sus objetivos de fitness de la mejor manera posible. Preva es un potente conjunto de herramientas basado en la nube y creado para hacer precisamente esto: ayudar a que la fidelidad de los clientes sea una preocupación menos para los operadores.

Wellington Health & Fitness ClubEn Wellington Health and Fitness, ubicado en Berkshire (Reino Unido), las cancelaciones del centro Total Body Gym se han reducido en un 25 % en los últimos 12 meses, desde la introducción de la Cuenta personal Preva. «Hemos recibido montones de comentarios positivos de los usuarios, a quienes parece que les encanta poder realizar un seguimiento de su progreso. Preva nos está ayudando realmente a fidelizar a nuestros socios», comentó Paula Pocock, Directora de Total Body Gym. De la sólida base de 2500 socios encuestados, el 89 % afirma que disfrutan utilizando la característica de las Cuentas personales, y tres cuartas partes afirman que esta opción aumenta las probabilidades de que un gran número de ellos complete su sesión de ejercicios.

LivingWell Health ClubsTambién existe el testimonio de LivingWell Health Club, que forma parte del hotel Hilton, en Sídney (Australia), sobre cómo se puede utilizar Preva para mejorar los índices de fidelidad del cliente. «Antes solíamos sentarnos con los nuevos usuarios y anotábamos sus objetivos; ahora eso es tarea de Preva que, además, también realiza un seguimiento de sus progresos», comentó Jerome Boadu, Director del Health Club. «Ayuda a los usuarios a ponerse nuevos retos y a lograr que sus ejercicios sean interesantes, lo cual es un factor clave para que vuelvan al gimnasio. En lo que va de año (2013), hemos perdido unos 80 usuarios menos de los que perdimos el año pasado en el mismo período de tiempo, así que los efectos positivos son claros».

Preva screen

Los operadores se esfuerzan en proporcionar una experiencia de fitness personalizada y significativa a los usuarios, para que se comprometan, de manera que los usuarios siempre vuelven. Preva de Precor es una solución de fitness en red probada, que se ha instalado en 56 países, y hasta el momento cuenta con más de 70 millones de ejercicios registrados. Los usuarios que se marcan objetivos y que disponen de un Preva Token entrenan 4 veces más a menudo de promedio que los usuarios sin objetivos ni identificadores, lo que significa que Preva sigue ayudando a avanzar hacia las metas clave de los operadores: un aumento de la atracción y la fidelidad de los clientes, y un incremento de la generación de ingresos secundarios.

Si desea obtener más información sobre cómo Preva Networked Fitness puede ayudar a su negocio, llame al número de teléfono 34 (0) 93-262-5100, envíe un mensaje de correo electrónico a info.spain@precor.com o visite www.preva.com.