Manejo exitoso de los activos de su club: Marca

Para los operadores de gimnasio

Manejo exitoso de los activos de su club: Marca

La marca de su club está (o debería estar) en todas partes. Después de todo, esta debe comunicar su misión, su reputación y los valores al ofrecer un ambiente seguro y amigable a través de su personal, del equipamiento y del club. Continúe leyendo los consejos sobre cómo ayudarle a comunicar su marca a los socios.

¿Qué es su marca?

Su marca se trata de su reputación y la promesa que les hace a los socios y a los accionistas. Esta define “quién es usted” y contribuye significativamente al valor de su negocio. Se basa en la cultura de su empresa y en los valores fundamentales que son importantes para su club.

Porqué es tan valioso definir la marca

La importancia de tener la marca definida claramente dentro de la industria extremadamente competitiva del fitness no se puede subestimar. Una marca bien pensada y enfocada puede convertir una instalación promedio en una muy destacada. Ayuda a darle forma al ambiente en el que se encuentran sus socios, un lugar en donde se sienten bienvenidos y apreciados como clientes.

Su marca única es lo que hace que sus socios se sientan tan apasionados, lo que les da esa pasión y motivación que luego se refleja en sus compañeros. Es muy probable que su empresa ya tenga algunas nociones formales de lo que la marca trata de transmitir. Es muy importante que usted perfeccione su marca y la comunique constantemente en sus actividades diarias.

Cómo darle forma a su marca

Las experiencias positivas e inspiradoras de su club pueden mejorar su marca y pueden afectar la manera en la que los socios la perciben. Además, puede fomentar sentimientos de lealtad y pertenencia, a la vez que aumenta los índices de retención de los socios.1 La cultura tiene un efecto directo en el éxito del club, empiece a darle forma a su marca identificando su cultura y los valores fundamentales.

Cuáles son sus valores fundamentales

Los valores fundamentales son las características distintivas y valores específicos de su club. Los valores fundamentales de su club definen sus creencias y las decisiones fundamentales que lo impulsan. Los valores fundamentales deben estar definidos claramente y se deben tomar en cuenta en todas las decisiones que se tomen. Si los valores fundamentales no están definidos, no se podrá demostrar claramente quién es usted y qué es lo que ofrece.1 Los socios deben sentir que esos valores fundamentales se pueden percibir en las interacciones con los miembros del personal o simplemente al estar presente en el club.

Aspectos a tener en cuenta

Las siguientes preguntas le serán de utilidad al crear su marca:

  • ¿Por qué invirtió personalmente en su empresa?
  • ¿Qué espera que logren sus socios con su ayuda?
  • ¿Cuál es la reputación que espera que tenga su empresa, dentro del mundo del fitness o como parte de su comunidad?
  • ¿Cómo espera enlazar lo que ofrece con su marca? ¿Qué tipo de cultura sirve mejor a su marca y a su imagen?

Contrate personal que sea embajador de su marca

Los valores fundamentales y la cultura de su marca desempeñan una función importante dentro de su proceso de contratación. Debe contratar personal que irradie los valores de su marca en sus actitudes diarias y en su personalidad en el club. Capacite a todo su personal sobre lo que representa la marca, para que ellos puedan convertirse, esencialmente, en embajadores de esta. Asegúrese de que su marca y sus valores sean la brújula que guía sus actividades diarias.

Diseñe su club teniendo su marca en mente

Aunque una gran parte del diseño de los clubes con franquicia ya está determinado, su marca debe revelar todos los elementos de su club.

Una gran parte de la marca de su club se relaciona con su logotipo. ¿Está su logotipo presente tanto dentro como fuera del club? ¿Se ven reflejados los colores y los estilos del logotipo en el uniforme del personal, en las paredes del club y en los materiales de mercadeo? El espacio de su club debe adaptarse a la identidad única de la marca y a los valores fundamentales, ya sea que se concentre en la comunidad y en la diversión o en la estructura y el enfoque. La decoración y la señalización, el equipamiento fitness y la programación, además del diseño y la estructura física del edificio, deben depender de su marca.

Asegúrese de que la identificación visual de su marca esté presente en todas las cuentas de redes sociales, correos electrónicos y materiales de mercadeo del club. Utilice estilos inspirados en el logotipo y use un tono de voz consistente cuando prepare los mensajes para los miembros. También tenga en cuenta que puede tener en su club mercadería con la marca disponible para la venta. Esto les ofrece a los socios la oportunidad de demostrar su amor por su club, a la vez que sirve para promover su club.

En resumen

Transmita constantemente su marca, a través del ciclo de vida de cada socio.1 Muéstreles a los socios porqué hace lo que hace, después de todo, eso es más importante que lo que hace y cómo lo hace. Cuando transmita su marca en todo su potencial, sus socios y el personal compartirán su pasión, ayudando a fomentar la poderosa cultura que usted adoptó.

Lea acerca de cómo manejar los otros activos del club:

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Precor
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