Conseils à l’intention des gérants de salles de sport, par 9 experts de l’industrie du fitness

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Conseils à l’intention des gérants de salles de sport, par 9 experts de l’industrie du fitness

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Neuf experts de la santé et du bien-être ont apporté leur expertise à ce guide, dans lequel sont abordés différents points, du marketing et des médias sociaux jusqu’aux programmes et à la propreté des établissements.

Découvrez leurs conseils sur la façon de diriger efficacement un club de remise en forme.

Voici un résumé d’une séance d’information de la Convention IHRSA de 2015, réalisé avec l’entière autorisation de l’IHRSA. La vidéo complète est disponible à la vente sur ihrsastore.com.

À propos des intervenants

Molly Kemmer, Directrice régionale chez MediFit Corporate Services, est spécialisée dans les clubs de remise en forme et la gestion de spa. Elle est également membre du Conseil à l’IHRSA.

Noah Hastay, Directeur de remise en forme et Directeur des opérations chez Gainesville Health and Fitness Center, a créé « Fit for All », un programme de remise en forme spécialement conçu pour les enfants et les adultes ayant des besoins spécifiques et des troubles du développement.

Kristin Degenhardt est Directrice générale adjointe et Directrice du marketing chez King’s Court Health and Sports Club.

Jeff Griffith-Jones est Directeur général chez Almaden Valley Athletic Club.

Nick Jasilli est Gestionnaire de comptes chez ERC Wiping Products, Inc.

Tiffany Levine est Directrice du marketing et des relations publiques chez Greenwood Athletics and Tennis Club.

Mel Tempest est la Propriétaire de Ballarat Body and Soul Health and Fitness Studio.

Samantha Miller est Directrice des services pour enfants chez Adirondack Club.

Jim Worthington est le Président et le Propriétaire de Newtown Athletic Club.

Igniting New Ideas

Un club de remise en forme demande beaucoup de travail : il faut décider des programmes, des options d’adhésion, du personnel, du marketing, de la gestion des établissements et de l’équipement. Il est difficile pour une seule personne de maîtriser chacun de ces aspects opérationnels. C’est la raison pour laquelle les personnes intervenant dans cette présentation ont leur propre domaine d’expertise. Ils ont partagé une partie de leurs idées et conseils les plus novateurs pour aider les gérants de salles de sport à obtenir de meilleurs résultats dans leurs clubs

Ambassadeurs de marque —Molly Kemmer

La marque d’un club lui permet de sortir du lot.

Votre équipe, votre culture et vos valeurs constituent les éléments de base de votre promesse de marque. Afin de se construire une réputation solide, il est essentiel qu’un ambassadeur de marque soit intégré au processus. Cette personne adopte vos valeurs et les incarne. Elle représente l’essence même d’une entreprise en termes de service et de culture et agit en tant que représentant ou promoteur du message véhiculé par l’entreprise. Elle peut donc parfois incarner le « visage » de l’entreprise. Un ambassadeur de marque exerce une certaine influence sur les relations que vous entretenez avec votre communauté et peut jouer un rôle clé dans la construction d’une communauté de passionnés et de clients. Il est important de choisir judicieusement votre ambassadeur de marque pour s’assurer que son influence correspond aux objectifs et aux valeurs de votre club.

Programmes de remise en forme pour les personnes ayant des troubles du développement et des déficiences intellectuelles — Noah Hastay

Le programme « Fit for All » de Noah Hastay encourage l’intégration de chacun en englobant tous les adhérents du club, quels que soient leurs troubles du développement. Ce programme est soigneusement conçu pour répondre aux besoins des clients en situation de handicap. Il permet une meilleure coordination en mettant l’accent sur des mouvements lents en plusieurs étapes. Les clients reçoivent une aide quotidienne par rapport à leurs troubles du comportement. Le programme a également démontré des effets significatifs dans la réduction de la consommation de médicaments chez le client.

L’activité physique associée à une interaction sociale significative fournit un environnement plus accueillant aux personnes ayant des besoins spécifiques. Selon une étude publiée en 2005 dans le Journal of Physical Therapy, l’entraînement collectif pour les enfants ayant des troubles du développement améliorerait leur motricité, leur force ainsi que leur autoperception et renforcerait leurs relations sociales. Influencez votre communauté locale de manière positive en ajoutant des programmes destinés aux personnes en situation de handicap.

Médias sociaux et événements marketing — Kristin Degenhardt

Pour être innovant et efficace, vous devez sortir des sentiers battus. Trouvez comment votre club peut se distinguer par rapport aux autres options de remise en forme. Les médias sociaux peuvent être un moyen efficace de vous démarquer.

L’engagement est la clé. Connectez-vous et encouragez la socialisation via les tweets et les partages. Bombarder les followers sur les médias sociaux avec des ventes et des offres n’est pas efficace. La plupart de vos publications sur les médias sociaux doivent contenir du contenu pertinent, des photos, des articles et des cadeaux, ainsi qu’une petite partie de vos messages dédiés à la vente. Partagez des informations qui correspondent aux goûts et aux intérêts de vos adhérents pour un engagement maximal.

Les événements caritatifs et communautaires permettent d’attirer les personnes qui ne seraient peut-être pas venues dans votre club. Mettez régulièrement en place des défis pour vos adhérents, tels que des boot camps. Les adhérents participant à des activités en petit groupe forment souvent leurs propres bandes, impatientes de se lancer dans le prochain défi. Avec ces types de programmes, les adhérents sont toujours enthousiastes et s’impliquent constamment tout en étant favorables à la fidélisation.

La formation au leadership — Jeff Griffith-Jones

Chaque établissement a besoin de grands leaders. Il peut être difficile de trouver un leader capable de motiver les autres personnes. La formation en leadership doit inclure la motivation, l’engagement, les performances et l’éloge des employés. Mettre en place des programmes de formation en interne sur le leadership est utile et économique. Rencontrez vos chefs d’équipe toutes les semaines pour discuter, apprendre et collaborer sur des sujets de leadership.

La formation en interne sur le leadership donne des résultats immédiats car elle se focalise sur votre propre club. Réunissez les participants et réfléchissez aux problèmes. Travaillez ensemble pour apporter des solutions aux problèmes identifiés chaque semaine. Vos programmes doivent être actifs et interactifs et doivent enthousiasmer votre équipe. Un grand leadership se traduit par un meilleur service client et un établissement offrant de meilleures conditions globales.

Propreté des établissements de remise en forme — Nick Jasilli

Les germes peuvent constituer un problème grave dans les clubs de remise en forme et avoir un effet dissuasif important sur les clients.

Les personnes qui transpirent pendant les exercices ont besoin de produits pour nettoyer et désinfecter le matériel. Votre personnel doit nettoyer le matériel de votre établissement tout au long de la journée avec des lingettes désinfectantes. Prenez des mesures pour que les adhérents aient plus de facilités à se laver ou se désinfecter les mains. Mettez des lingettes désinfectantes ou du désinfectant pour les mains dans les endroits stratégiques de votre club. Ayez des serviettes propres disponibles à la vente ou en service gratuit pour vos adhérents. La perception des clients est importante ; vous voudrez donc que votre club paraisse toujours propre.

Offres d’abonnement qui donnent en retour — Tiffany Levine

Les offres qui « donnent en retour » sont des campagnes de marketing qui correspondent au quotidien de vos adhérents. Elles impliquent souvent de soutenir les organisations à but non lucratif, dont une partie des recettes provient des abonnements. Cet acte de bonne volonté pourra contribuer à accroître les ventes d’abonnements. Cependant, il est important de comprendre le contexte de votre club et de cibler le marché lors de la conception de la campagne qui « donne en retour » afin que vous puissiez choisir de soutenir une organisation à but non lucratif appropriée.

Tenez compte dès le départ de la campagne finale et travaillez à reculons pour prendre les mesures nécessaires qui permettent d’atteindre votre objectif final. Les meilleures campagnes sont celles qui correspondent à la vie de vos clients. Une fois les détails de votre campagne décidés, vous pouvez la commercialiser grâce à des flyers, à des e-mails et au contenu de votre site Web. Elle va générer du trafic vers votre club et attirer des personnes qui ne seraient peut-être pas venues autrement. Structurez les promotions qui permettent aux adhérents de contribuer en retour à leur communauté tout en profitant d’économies.

Remise en forme en groupe — Mel Tempest

Qui sont vos adhérents ? Pour répondre à cette question, commencez par examiner la base de données de vos abonnements et séparez les adhérents en groupes. Utilisez ces données pour cibler ces adhérents et choisissez les programmes de remise en forme en groupe afin de répondre aux besoins spécifiques de la population. Faites la promotion de vos programmes de remise en forme en groupe auprès de ces groupes spécifiques. Soyez unique et différenciezvous des autres clubs de votre région. Cherchez des programmes qui attireront une grande partie de votre clientèle en particulier. Rappelez-vous que les médias vendent la remise en forme. Si un certain axe est un vrai succès, mettez-le en application dans votre club.

La remise en forme en groupe peut être une partie très lucrative de votre entreprise. Les médias sociaux constituent votre propre outil de fidélisation privé. Une fois que les adhérents ont passé la porte, faites-les revenir en créant des événements de groupe qui incluent les membres de leur famille et leurs amis. Cela peut être un moyen facile et fiable de fidéliser et d’accueillir de nouveaux adhérents.

Développer un mode de vie sain — Samantha Miller

L’obésité infantile repose en grande partie sur un déséquilibre calorique, mais peut être due à des facteurs génétiques, auxquels s’ajoutent des facteurs environnementaux et le comportement personnel. Les enfants obèses ont de fortes chances de l’être également à l’âge adulte. L’obésité provoque des problèmes immédiats et à long terme, notamment des difficultés sociales et psychologiques, des maladies cardiaques, du diabète, des cancers et des AVC. L’augmentation des frais médicaux à long terme est un autre facteur associé à l’obésité.

Beaucoup d’enfants prennent des collations trop riches en calories et ne dépensent pas assez d’énergie. Par rapport aux générations précédentes, les enfants d’aujourd’hui sont moins enclins à se promener ou à jouer dehors. Ils sont constamment devant un écran. Les efforts de prévention fonctionnent mieux. Offrez plus de fruits, limitez les boissons sucrées, montrez aux enfants comment être actif et limitez le temps passé devant un écran.

Les salles de remise en forme peuvent résoudre les problèmes d’obésité en offrant des programmes d’exercices collectifs pour enfant, des cours de tennis et de natation, des entraînements en petit groupe et des camps de vacances. Assurez-vous que vos programmes incluent des activités ludiques où ils dépensent de l’énergie.

Une vision de la réussite — Jim Worthington

Tirez des leçons du secteur et adaptez ces connaissances à votre établissement en particulier. Les boutiques sont une menace considérable pour les clubs de remise en forme, mais vous pouvez prendre certaines mesures pour que votre club sorte du lot, même contre les boutiques.

Faites en sorte que votre club soit spécial et unique. Réfléchissez à ce que vous voulez que votre club devienne à l’avenir. Déterminez et repensez vos programmes afin qu’ils reflètent la destination que vous envisagez d’atteindre. Comprenez qui vous êtes en tant qu’entreprise tout en étant différent, spécial et intrépide.

Grâce aux nombreux conseils offerts par les experts de la santé et du bien-être ci-dessus, il y a quelque chose que presque tous les clubs peuvent mettre en œuvre. En suivant leurs indications et en améliorant chaque pièce du puzzle opérationnel, vous pouvez mener un peu plus votre club vers un succès sans précédent.