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FAQ

Corporate

  • Où la société Precor est-elle située ?

    Precor, dont le siège social est situé à Woodinville, Etat de Washington, USA, possède des bureaux dans le monde entier. Pour obtenir la liste des différentes adresses de Precor, consultez la section A propos de Precor sur Precor.com.

  • Offrez-vous des réductions GSA ou des tarifs préférentiels aux établissements éducatifs ?

    L'Administration Générale des Services (GSA), est une agence du gouvernement fédéral des Etats-Unis dont l'objectif est de négocier des contrats avec des vendeurs et d'obtenir les prix les plus favorables pour tout achat du gouvernement fédéral. Precor a conclu un contrat avec la GSA et fournit directement ses produits aux clients appartenant au gouvernement fédéral, bases militaires comprises. Pour de plus amples informations sur les tarifs et procédures, veuillez appeler le 1-877-572-9905 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : Frank.Palmer@precor.com.

Dealers

  • J'ai trouvé une super affaire concernant l'achat d'un appareil Precor sur Internet, mais elle est proposée par une société/un fournisseur que je ne connais pas et qui n'apparaît pas dans la liste de votre site. Cette affaire est-elle légitime ?

    Probablement pas. Nous vendons nos appareils via notre réseau de fournisseurs agréés, sur Precor.com ou directement sur Amazon.com (mais pas par le biais de tiers sur Amazon.com). Pour savoir si un fournisseur est agréé, rendez-vous sur notre Localisateur de boutiques et entrez son code postal. Si ce revendeur n'apparaît pas dans la liste, il est fort probable qu'il s'agisse d'un revendeur non agréé.

  • Pourquoi vos fournisseurs, vos prestataires de services et vos installateurs sont-ils agréés ?

    Chez Precor, nous accordons une très grande importance à nos produits. Nous avons à cœur de fournir des produits de qualité, un service client exceptionnel et une garantie qui protège vos investissements pour le cas où vous rencontreriez le moindre problème spécifique.

    Afin de veiller à ce que vous bénéficiez de la qualité de service qui vous revient, nous sélectionnons des fournisseurs et des prestataires de services agréés par Precor qui partagent, selon nous, notre vision de la qualité et du service.

    Precor assure la formation de ses fournisseurs, installateurs et prestataires de services agréés afin de garantir l'installation et la maintenance requises. Nous attendons de nos fournisseurs et installateurs qu'ils offrent des services pré- et post-livraison et assurent la formation de leur personnel de service.

    Il arrive qu'un fournisseur non agréé réussisse à obtenir des appareils Precor et à les vendre à des clients non avertis. Nous essayons, dans la mesure du possible, de prévenir ce genre d'événements, que ce soit dans des boutiques non agréées ou sur Internet. Malheureusement, nous ne pouvons être derrière tout le monde.

    Garantie
    La garantie de Precor n'est pas cessible, de sorte que si un fournisseur non agréé obtient de nouveaux appareils, la garantie appartient au premier acquéreur (dans ce cas, le fournisseur non agréé). La garantie ne peut dès lors plus vous être transférée.

    Il est également clairement établi dans notre garantie qu'elle sera nulle et non avenue dans le cas où une personne non agréée assurerait l'entretien de l'appareil (installation et paramétrage du produit inclus).

    Parfois, un revendeur non agréé efface le numéro de série d'un produit de manière à le rendre impossible à tracer (le retrait du numéro de série a également pour effet d'annuler la garantie).

    Problèmes de sécurité et d'entretien
    Notre intérêt à empêcher des revendeurs non agréés de vendre nos produits est légitime, car leur personnel n'est pas forcément qualifié et formé pour l'installation ou l'entretien des appareils Precor.

    Les prestataires de services non agréés ne disposent pas non plus des pièces détachées agréées par Precor. L'utilisation de pièces qui ne sont pas spécifiquement conçues pour les produits Precor entraîne par ailleurs des risques de sécurité.

  • Qui installe vos appareils ?

    "Chez Precor, nous accordons beaucoup d'importance à nos produits. Nous avons à cœur de fournir des produits de qualité, un service client exceptionnel et une garantie qui protège vos investissements pour le cas où vous rencontreriez le moindre problème spécifique.

    Afin de veiller à ce que vous bénéficiez de la qualité de service qui vous revient, nous sélectionnons des fournisseurs, des installateurs et des prestataires de services agréés par Precor qui partagent, selon nous, notre vision de la qualité et du service.

    Precor assure la formation de ses fournisseurs, installateurs et prestataires de services agréés afin de garantir l'installation et la maintenance requises. Nous attendons de nos fournisseurs et installateurs qu'ils offrent des services pré- et post-livraison et assurent la formation de leur personnel de service."

  • Est-il judicieux d'acheter un appareil Precor d'occasion ?

    "De nombreux sites Internet et boutiques vendent des appareils Precor d'occasion. Vous ne connaîtrez jamais l'histoire d'un appareil d'occasion et n'aurez jamais les réponses à vos questions concernant la manière dont il a été utilisé. Etait-il correctement entretenu ? Dans quel environnement était-il utilisé ?

    Si vous envisagez d'acheter un appareil d'occasion, prenez également le temps de réfléchir à ce qui suit :

    La garantie
    La garantie de Precor n'est pas cessible, si un fournisseur non agréé obtient de nouveaux appareils, ou si un vendeur vend des appareils d'occasion, la garantie ne peut pas vous être transférée. Il est également clairement établi dans notre garantie qu'elle sera nulle et non avenue dans le cas où l'entretien de l'appareil serait assuré par une personne non agréée (installation et paramétrage du produit inclus). Il arrive parfois qu'un revendeur non agréé efface le numéro de série d'un produit de manière à le rendre impossible à tracer (le retrait du numéro de série a également pour effet d'annuler la garantie).

    Problèmes de sécurité et d'entretien
    Notre intérêt à empêcher des revendeurs non agréés de vendre nos produit est légitime, car leur personnel n'est pas forcément qualifié et formé pour l'installation ou l'entretien des appareils Precor. Les prestataires de services non agréés ne disposent pas non plus des pièces détachées agréées par Precor. L'utilisation de pièces qui ne sont pas spécifiquement conçues pour les produits Precor entraîne par ailleurs des risques de sécurité."

  • Y a-t-il des fournisseurs agréés par Precor dans mon pays ?

    C'est possible, cela dépend du pays où vous vivez. Mais si ce n'est pas le cas, il y a une chance que l'un de nos distributeurs internationaux puisse vous aider. Pour de plus amples informations sur nos tarifs et la disponibilité de nos appareils dans votre région, veuillez adresser un e-mail à notre division internationale à l'adresse suivante : intls@precor.com.

  • Pour quelle raison est-il recommandé d'acheter dans une boutique ?

    "Precor vend ses appareils via un réseau de de magasins agréés de vente au détail, sur Precor.com et Amazon.com. Vous n'obtiendrez le plus haut niveau de service personnalisé qu'auprès de l'un de nos fournisseurs agréés. Leur personnel responsable des ventes est formé de manière à vous aider au mieux à sélectionner l'appareil Precor qui convient le mieux à vos objectifs de fitness. La plupart des fournisseurs assurent également la livraison, l'installation et le service après-vente, et peuvent également vous proposer des options de financement.

    En cas d'achat sur Precor.com, la livraison et l'installation par des professionnels vous sont incluses. Veuillez toutefois noter nous ne vendons aux résidents de pays voisins des Etats-Unis que par le biais du site internet Precor.com.

    En cas d'achat sur Amazon.com, seule la livraison standard est incluse. Vous devrez accuser réception de votre appareil et le monter vous-même. Il existe toutefois une option qui vous permet d'appeler Precor afin d'être mis en relation avec l'un de nos installateurs agréés, auquel vous règlerez directement les frais d'installation. Nous vous recommandons fortement d'opter pour l'installation par un professionnel."

  • Quelle est la différence entre un achat effectué auprès de Precor, dans une boutique ou sur Amazon.com ?

    "Precor vend ses appareils via un réseau de magasins agréés de vente au détail, sur Precor.com et Amazon.com. Vous n'obtiendrez le plus haut niveau de service personnalisé qu'auprès de l'un de nos fournisseurs agréés. Leur personnel en charge de la vente est formé de manière à vous aider au mieux à sélectionner l'appareil Precor qui convient le mieux à vos objectifs de fitness. La plupart des fournisseurs assurent également la livraison, l'installation et le service après-vente, et peuvent vous proposer des options de financement.

    En cas d'achat sur Precor.com, la livraison et l'installation par des professionnels sont incluses. Veuillez toutefois noter que nous ne vendons aux résidents de pays voisins des Etats-Unis que sur Precor.com.

    En cas d'achat sur Amazon.com, seule la livraison standard est incluse. Vous devrez accuser réception de votre appareil et le monter vous-même. Il existe toutefois une option qui vous permet d'appeler Precor afin d'être mis en relation avec l'un de nos installateurs agréés, auquel vous règlerez directement les frais d'installation. Nous vous recommandons fortement d'opter pour l'installation par un professionnel."
     

  • Je ne trouve pas de fournisseur près de chez moi. Que me recommandez-vous ?

    Bien que Precor ait des fournisseurs agréés dans la plupart des régions, peut-être n'y en a-t-il aucun dans votre ville. Cependant, la plupart de nos fournisseurs prendront les arrangements nécessaires pour assurer la livraison et l'entretien de votre appareil Precor dans les régions proches de leurs boutiques où il n'existe aucun autre fournisseur agréé. Vous pouvez également effectuer votre achat sur Precor.com si vous résidez dans un pays voisin des Etats-Unis, ou sur Amazon.com.
     

  • Où puis-je trouver ou acheter un appareil Precor ?

    Les appareils de Precor destinés aux particuliers et certains appareils commerciaux acquis par des particuliers sont vendus par le biais de boutiques de fitness spécialisées et dans quelques magasins de vente au détail des Etats-Unis et du Canada. Par ailleurs, nous vendons nos appareils aux résidents de pays voisins des Etats-Unis sur Precor.com ainsi que sur Amazon.com.

Delivery and Installation

  • Qui installe vos appareils ?

    "Chez Precor, nous accordons beaucoup d'importance à nos produits. Nous avons à cœur de fournir des produits de qualité, un service client exceptionnel et une garantie qui protège vos investissements pour le cas où vous rencontreriez le moindre problème spécifique.

    Afin de veiller à ce que vous bénéficiez de la qualité de service qui vous revient, nous sélectionnons des fournisseurs, des installateurs et des prestataires de services agréés par Precor qui partagent, selon nous, notre vision de la qualité et du service.

    Precor assure la formation de ses fournisseurs, installateurs et prestataires de services agréés afin de garantir l'installation et la maintenance requises. Nous attendons de nos fournisseurs et installateurs qu'ils offrent des services pré- et post-livraison et assurent la formation de leur personnel de service."

Government

  • Offrez-vous des réductions GSA ou des tarifs préférentiels aux établissements éducatifs ?

    L'Administration Générale des Services (GSA), est une agence du gouvernement fédéral des Etats-Unis dont l'objectif est de négocier des contrats avec des vendeurs et d'obtenir les prix les plus favorables pour tout achat du gouvernement fédéral. Precor a conclu un contrat avec la GSA et fournit directement ses produits aux clients appartenant au gouvernement fédéral, bases militaires comprises. Pour de plus amples informations sur les tarifs et procédures, veuillez appeler le 1-877-572-9905 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : Frank.Palmer@precor.com.

  • Offrez-vous des réductions GSA ou des tarifs préférentiels aux établissements éducatifs ?

    L'Administration Générale des Services (GSA), est une agence du gouvernement fédéral des Etats-Unis dont l'objectif est de négocier des contrats avec des vendeurs et d'obtenir les prix les plus favorables pour tout achat du gouvernement fédéral. Precor a conclu un contrat avec la GSA et fournit directement ses produits aux clients appartenant au gouvernement fédéral, bases militaires comprises. Pour de plus amples informations sur les tarifs et procédures, veuillez appeler le 1-877-572-9905 ou envoyer un e-mail à l'adresse suivante : Frank.Palmer@precor.com.

International

  • Pour quelles raisons les tarifs proposés à l'international sont-il différents des prix pratiqués aux Etats-Unis ?

    Les tarifs proposés à l'international diffèrent des prix pratiqués aux Etats-Unis en raison des frais d'expédition, des droits de douane, de la fluctuation des taux de change et autres problématiques liées au commerce international.

Maintenance

  • Suis-je censé procéder à des opérations de maintenance préventive sur mon appareil Precor ?

    "Conformément à ce que vous explique votre Manuel de l'utilisateur, des opérations de maintenance préventive de base vous permettront d'utiliser sans problème votre appareil Precor. Parmi ces procédures de base à effectuer, citons notamment les suivantes :

    Vélos elliptiques : Après chaque usage, nettoyez l'écran d'affichage avec un chiffon humide. Toutes les deux semaines, nettoyez les roues et la rampe à l'eau ou avec un nettoyant tous usages dilué. Chaque trimestre, effectuez un nettoyage complet sous les capots avant et arrière.

    Tapis de course : Après chaque usage, nettoyez l'écran d'affichage avec un chiffon humide. Passez précautionneusement l'aspirateur sous le capot (avant) au moins une fois par mois."

  • Quel produit puis-je utiliser pour nettoyer mon appareil Precor ?

    Le produit recommandé pour nettoyer les appareils Precor est Simple Green®. La dilution recommandée est de 1 volume de Simple Green pour 30 volumes d'eau. Ne vaporisez pas directement sur l'équipement. Vaporisez la solution sur un chiffon propre qui ne peluche pas avant de l'appliquer à l'équipement.

Product

  • Pour quelle raison l'affichage de ma fréquence cardiaque est-il totalement inexact ou inexistant ?

    "L'affichage de votre fréquence cardiaque dépend de la détection d'un pouls fort et clair dans vos mains. Afin de générer un signal clair, saisissez délicatement les capteurs. Ne les serrez pas trop, car cela affecterait le pouls de vos mains et le rendrait plus difficile à lire par les capteurs.
    Ceux-ci liront plus facilement votre pouls si vos mains sont chaudes et humides. En cas de difficulté à obtenir une lecture immédiate, réessayez après quelques minutes d'exercice. Au cours de l'exercice, les mains ont en effet tendance à devenir chaudes et humides.
    La fréquence cardiaque détectée dépend de la physiologie de chacun. Certaines personnes ont dans leurs mains un pouls plus fort que d'autres. Vos résultats peuvent varier."

  • Je ne trouve pas le produit commercial que je souhaite acquérir pour l'installer chez moi.

    La plupart des appareils commerciaux que nous vendons aux particuliers se trouvent à la section des appareils destinés aux particuliers (tels que l'AMT®, le StretchTrainer, l'Ab-X), mais vous pouvez également choisir d'acheter tout appareil commercial afin de l'installer chez vous. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le service client de Precor au 1-800-786-8404, qui vous dirigera vers le fournisseur Precor agréé le plus proche.

  • Mon vélo elliptique personnel a perdu de sa résistance, que dois-je faire ?

    Si vous possédez un modèle 120 volt et que le laissez en marche pendant 50 jours, le logiciel forcera l'arrêt de la résistance de votre appareil. Il vous suffit de le remettre sous tension pour restaurer la résistance.

  • Est-il possible d'acheter un appareil identique à celui que j'utilise en club pour l'installer chez moi ?

    Absolument. Toutefois, avant de l'acheter, veillez à demander s'il existe des exigences électriques particulières, car c'est le cas de certains de nos produits commerciaux, tels que les tapis de course commerciaux premium. Veillez également à bien mesurer l'espace dont vous disposez, notamment, la hauteur sous plafond et les passages de porte intérieurs et extérieurs. Tenez compte des angles, des coins et des recoins qui mènent à la pièce dans laquelle vous souhaitez installer votre équipement. Vous trouverez les spécificités des appareils Precor dans les pages relatives aux produits destinés aux particuliers.

  • Quelle est la différence entre les appareils destinés aux particuliers et les produits commerciaux ?

    La principale différence entre nos appareils destinés aux particuliers et nos produits commerciaux porte sur les procédures d'ingénierie et de fabrication visant à assurer une fiabilité et des performances optimales dans des conditions d'utilisation différentes. Les appareils commerciaux de Precor sont conçus pour supporter une utilisation quasi continue au sein d'établissements spécialisés, tandis que les appareils destinés aux particuliers sont conçus pour une utilisation domestique. Nos appareils destinés aux particuliers proposent par ailleurs des fonctionnalités et programmes individualisés tels que l'Identification de l'utilisateur, le journal des entraînements et autres fonctions de sécurité. En règle générale, les appareils destinés aux particuliers sont également plus petits, pèsent moins lourd et offrent une palette de couleurs brunes plus chaleureuses.

  • L'électricité statique est-elle dangereuse ?

    Bien qu'ennuyeux, l'électricité statique générée par les exercices effectués sur votre appareil Precor n'a rien de dangereux.

  • Il m'arrive parfois de recevoir un choc en touchant la poignée de mon tapis de course Precor®. Que puis-je faire ?

    "Le glissement du tapis à la surface de l'appareil peut, dans certains environnements, générer de l'électricité statique. En général, cette électricité statique se décharge par le biais de la mise à la terre du châssis. Toutefois, dans des environnements particulièrement froids et secs, un risque d'électricité statique résiduelle peu subsister. Cela se produit généralement en hiver, notamment dans les régions les plus froides. La solution la plus efficace consiste à accroître l'humidité relative de l'endroit où se trouve le tapis avec un humidificateur.
    Si vous continuez de recevoir des chocs d'électricité statique, il est possible que ce soit parce que le tapis est isolé de son châssis. Nous vous recommandons dans ce cas d'appeler le fournisseur Precor agréé auquel vous avez acheté votre tapis afin qu'un technicien d'entretien agréé examine votre tapis, ou d'appeler l'assistance technique de Precor au 1-800-665-4404. "

  • Je souhaite acquérir un vélo elliptique Precor et l'installer chez moi. A quelle hauteur doit se trouver mon plafond pour que je puisse utiliser un vélo elliptique chez moi ?

    Prévoyez une hauteur supérieure d'au moins 51 cm à votre propre taille pour disposer de suffisamment de place pour un vélo elliptique. Les autres dimensions des appareils Precor sont disponibles sous le titre Spécifications des pages Produits destinés aux particuliers et Produits commerciaux de Precor.com.

  • Que signifie l'acronyme MET ?

    L'acronyme MET correspond à une mesure de la consommation d'oxygène. Un MET équivaut à la quantité approximative d'oxygène consommée par une personne au repos en une minute. Une personne qui s'entraîne à deux MET consomme donc deux fois plus d'oxygène que lorsqu'elle est au repos.

  • De quelle manière les appareils Precor calculent-ils la dépense de calories ?

    Les appareils Precor calculent la dépense de calories à partir d'un algorithme propriétaire basé sur un profil type développé en collaboration avec l'American College of Sports Medicine. Un certain nombre de variables, telles que le poids, la vitesse, le degré d'inclinaison et le couple, détermine la formule. Etant donné que nous brûlons tous des calories à une vitesse différente, il est impossible de créer un taux fiable à 100 % de dépense des calories sans l'aide d'appareils de contrôle sophistiqués et sensibles. C'est pourquoi la dépense de calories affichée par la console correspond à un profil type. La précision des résultats dépend de votre ressemblance avec le profil type. Ces résultats devraient plus vous servir de référence plutôt que de mesure absolue.

  • Quel produit puis-je utiliser pour nettoyer mon appareil Precor ?

    Le produit recommandé pour nettoyer les appareils Precor est Simple Green®. La dilution recommandée est de 1 volume de Simple Green pour 30 volumes d'eau. Ne vaporisez pas directement sur l'équipement. Vaporisez la solution sur un chiffon propre qui ne peluche pas avant de l'appliquer à l'équipement.

  • De quelle manière déterminez-vous les frais de livraison et d'installation en cas de commande sur Internet ?

    Nos frais de livraison et d'installation sont calculés pour couvrir l'expédition de nos produits à l'un de nos installateurs agréés, qui vous contactera pour une installation professionnelle. Celui-ci vous appellera afin de prendre rendez-vous pour la livraison du produit, son assemblage dans la pièce de votre choix et le nettoyage de tous les rebuts. Les frais de livraison et d'installation comprennent chacun de ces services.

  • Nos appareils peuvent-ils être utilisés en extérieur ou dans un garage ?

    Les appareils Precor sont fabriqués pour être utilisés dans des conditions “normales” et dans un environnement contrôlé, en intérieur. Precor ne fabrique aucun appareil d'exercice conçu pour une utilisation en extérieur ou dans un environnement non contrôlé tel qu'un garage, une véranda fermée ou une cave non aménagée.

  • Pour quelle raison l'affichage télémétrique (sans fil) de ma fréquence cardiaque est-il totalement inexact ou inexistant ?

    "Le système de lecture télémétrique (sans fil) de la fréquence cardiaque dépend de la transmission d'un signal fort et clair par le cardiomètre au récepteur situé à l'intérieur de la console. Afin de disposer d'un signal clair, vous devez positionner le cardiomètre correctement. (Reportez-vous à votre Manuel de l'utilisateur pour plus de détails). L'humidité de la peau contribue au bon contact du cardiomètre, c'est pourquoi un peu de transpiration ou quelques gouttes d'eau sur votre peau peuvent vous aider à obtenir un bon contact.
    Lors de la première utilisation du cardiomètre, penchez-vous vers la console de l'appareil pendant quelques secondes afin de permettre au récepteur de capter le signal. Une fois que la console a capté le signal, vous pouvez revenir dans une position d'exercice normale et commencer votre entraînement.
    Si l'appareil est doté de poignées tactiles détectant la fréquence cardiaque, ne les touchez pas alors que vous portez le cardiomètre, car cela risquerait de neutraliser le système de lecture télémétrique de la fréquence cardiaque et d'en empêcher le bon fonctionnement. Si vous utilisez votre cardiomètre depuis plusieurs années, il est possible que sa batterie soit déchargée. Si tel est le cas, contactez votre fournisseur Precor agréé ou l'assistance client de Precor au 1-800-786-8404.
    Enfin, les signaux sans fil de votre fréquence cardiaque sont sensibles aux interférences externes dues à d'autres signaux présents dans la zone. Si les mesures vous semblent totalement fantaisistes, essayer d'identifier les éventuelles sources d'interférence. Parmi les objets susceptibles de provoquer des interférences, citons les appareils Wi-Fi, les téléphones portables ou les antennes-relais et les barrières pour chien sans fil."

  • Mes pieds ont parfois tendance à s'ankyloser lorsque j'utilise l'EFX (elliptique). Est-ce dangereux ?

    Le fait qu'une partie du pied s'ankylose est ennuyeux, mais pas dangereux. En fait, vous pouvez probablement réduire, voire éliminer totalement, ce symptôme en positionnant vos pieds à plat sur les pédales, au lieu de soulever le talon à chaque foulée. Ceci peut également vous arriver lorsque vous utilisez un tapis de course. En cas d'inquiétude, nous vous recommandons de consulter votre médecin.

  • Comment puis-je convertir mes foulées en distance sur mon vélo elliptique Precor ?

    Sur l'EFX, une foulée mesure environ 71,81 cm. C'est pourquoi vous devrez faire environ 1 392,5 foulées pour parcourir 1 kilomètre. Pour convertir le nombre de foulées en miles, prenez le nombre de foulées affiché et divisez-le par 2 241. Pour convertir le nombre de foulées en kilomètres, prenez le nombre de foulées affiché et divisez-le par 1 392,5. Remarque : la longueur de la foulée dépend du modèle et de l'angle CrossRamp.

Purchase

  • Je ne trouve pas le produit commercial que je souhaite acquérir pour l'installer chez moi.

    La plupart des appareils commerciaux que nous vendons aux particuliers se trouvent à la section des appareils destinés aux particuliers (tels que l'AMT®, le StretchTrainer, l'Ab-X), mais vous pouvez également choisir d'acheter tout appareil commercial afin de l'installer chez vous. Si vous ne le trouvez pas, veuillez contacter le service client de Precor au 1-800-786-8404, qui vous dirigera vers le fournisseur Precor agréé le plus proche.

  • Pourquoi vos fournisseurs, vos prestataires de services et vos installateurs sont-ils agréés ?

    Chez Precor, nous accordons une très grande importance à nos produits. Nous avons à cœur de fournir des produits de qualité, un service client exceptionnel et une garantie qui protège vos investissements pour le cas où vous rencontreriez le moindre problème spécifique.

    Afin de veiller à ce que vous bénéficiez de la qualité de service qui vous revient, nous sélectionnons des fournisseurs et des prestataires de services agréés par Precor qui partagent, selon nous, notre vision de la qualité et du service.

    Precor assure la formation de ses fournisseurs, installateurs et prestataires de services agréés afin de garantir l'installation et la maintenance requises. Nous attendons de nos fournisseurs et installateurs qu'ils offrent des services pré- et post-livraison et assurent la formation de leur personnel de service.

    Il arrive qu'un fournisseur non agréé réussisse à obtenir des appareils Precor et à les vendre à des clients non avertis. Nous essayons, dans la mesure du possible, de prévenir ce genre d'événements, que ce soit dans des boutiques non agréées ou sur Internet. Malheureusement, nous ne pouvons être derrière tout le monde.

    Garantie
    La garantie de Precor n'est pas cessible, de sorte que si un fournisseur non agréé obtient de nouveaux appareils, la garantie appartient au premier acquéreur (dans ce cas, le fournisseur non agréé). La garantie ne peut dès lors plus vous être transférée.

    Il est également clairement établi dans notre garantie qu'elle sera nulle et non avenue dans le cas où une personne non agréée assurerait l'entretien de l'appareil (installation et paramétrage du produit inclus).

    Parfois, un revendeur non agréé efface le numéro de série d'un produit de manière à le rendre impossible à tracer (le retrait du numéro de série a également pour effet d'annuler la garantie).

    Problèmes de sécurité et d'entretien
    Notre intérêt à empêcher des revendeurs non agréés de vendre nos produits est légitime, car leur personnel n'est pas forcément qualifié et formé pour l'installation ou l'entretien des appareils Precor.

    Les prestataires de services non agréés ne disposent pas non plus des pièces détachées agréées par Precor. L'utilisation de pièces qui ne sont pas spécifiquement conçues pour les produits Precor entraîne par ailleurs des risques de sécurité.

  • Est-il possible d'acheter un appareil identique à celui que j'utilise en club pour l'installer chez moi ?

    Absolument. Toutefois, avant de l'acheter, veillez à demander s'il existe des exigences électriques particulières, car c'est le cas de certains de nos produits commerciaux, tels que les tapis de course commerciaux premium. Veillez également à bien mesurer l'espace dont vous disposez, notamment, la hauteur sous plafond et les passages de porte intérieurs et extérieurs. Tenez compte des angles, des coins et des recoins qui mènent à la pièce dans laquelle vous souhaitez installer votre équipement. Vous trouverez les spécificités des appareils Precor dans les pages relatives aux produits destinés aux particuliers.

  • Est-il judicieux d'acheter un appareil Precor d'occasion ?

    "De nombreux sites Internet et boutiques vendent des appareils Precor d'occasion. Vous ne connaîtrez jamais l'histoire d'un appareil d'occasion et n'aurez jamais les réponses à vos questions concernant la manière dont il a été utilisé. Etait-il correctement entretenu ? Dans quel environnement était-il utilisé ?

    Si vous envisagez d'acheter un appareil d'occasion, prenez également le temps de réfléchir à ce qui suit :

    La garantie
    La garantie de Precor n'est pas cessible, si un fournisseur non agréé obtient de nouveaux appareils, ou si un vendeur vend des appareils d'occasion, la garantie ne peut pas vous être transférée. Il est également clairement établi dans notre garantie qu'elle sera nulle et non avenue dans le cas où l'entretien de l'appareil serait assuré par une personne non agréée (installation et paramétrage du produit inclus). Il arrive parfois qu'un revendeur non agréé efface le numéro de série d'un produit de manière à le rendre impossible à tracer (le retrait du numéro de série a également pour effet d'annuler la garantie).

    Problèmes de sécurité et d'entretien
    Notre intérêt à empêcher des revendeurs non agréés de vendre nos produit est légitime, car leur personnel n'est pas forcément qualifié et formé pour l'installation ou l'entretien des appareils Precor. Les prestataires de services non agréés ne disposent pas non plus des pièces détachées agréées par Precor. L'utilisation de pièces qui ne sont pas spécifiquement conçues pour les produits Precor entraîne par ailleurs des risques de sécurité."

  • Qui dois-je contacter en cas d'erreur sur le montant débité de ma carte de paiement ?

    Pour toute question sur le montant débité de votre carte de crédit, veuillez contacter le service client de Precor au 1-800-786-8404.

  • Proposez-vous des options de financement ?

    A l'heure actuelle, Precor ne propose aucun programme de financement pour les particuliers. Votre fournisseur Precor agréé local peut toutefois, sous réserve qu'il en ait un et que vous soyez éligible, vous proposer un programme de financement si vous achetez auprès de lui. Les programmes différant d'un fournisseur à l'autre, nous vous recommandons de les contacter directement pour de plus amples informations.

  • Qui dois-je contacter en cas de questions sur le processus de commande ?

    Veuillez contacter le service client de Precor au 1-800-786-8404.

  • Y a-t-il des fournisseurs agréés par Precor dans mon pays ?

    C'est possible, cela dépend du pays où vous vivez. Mais si ce n'est pas le cas, il y a une chance que l'un de nos distributeurs internationaux puisse vous aider. Pour de plus amples informations sur nos tarifs et la disponibilité de nos appareils dans votre région, veuillez adresser un e-mail à notre division internationale à l'adresse suivante : intls@precor.com.

  • Dans combien de temps recevrai-je mon appareil?

    Si vous l'avez acheté sur Precor.com, en général, 48 heures après la validation de votre commande, un installateur agréé vous contactera afin de prendre rendez-vous pour la livraison et l'installation. Le reste dépendra de vos disponibilités et de celles de l'installateur. Dans la plupart des cas, 2 semaines sont nécessaires à la livraison et l'installation de nos équipements. Ce délai peut aller jusqu'à 3 semaines dans les endroits les plus reculés ou difficiles d'accès.

  • Pour quelle raison est-il recommandé d'acheter dans une boutique ?

    "Precor vend ses appareils via un réseau de de magasins agréés de vente au détail, sur Precor.com et Amazon.com. Vous n'obtiendrez le plus haut niveau de service personnalisé qu'auprès de l'un de nos fournisseurs agréés. Leur personnel responsable des ventes est formé de manière à vous aider au mieux à sélectionner l'appareil Precor qui convient le mieux à vos objectifs de fitness. La plupart des fournisseurs assurent également la livraison, l'installation et le service après-vente, et peuvent également vous proposer des options de financement.

    En cas d'achat sur Precor.com, la livraison et l'installation par des professionnels vous sont incluses. Veuillez toutefois noter nous ne vendons aux résidents de pays voisins des Etats-Unis que par le biais du site internet Precor.com.

    En cas d'achat sur Amazon.com, seule la livraison standard est incluse. Vous devrez accuser réception de votre appareil et le monter vous-même. Il existe toutefois une option qui vous permet d'appeler Precor afin d'être mis en relation avec l'un de nos installateurs agréés, auquel vous règlerez directement les frais d'installation. Nous vous recommandons fortement d'opter pour l'installation par un professionnel."

  • Est-il possible d'annuler ma commande ?

    Oui, dans certaines circonstances. Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci est toujours "en cours de traitement" et n'a pas encore le statut de "commande expédiée". Contactez le service client de Precor au 1-800-786-8404 dès que possible.

  • Quelle est la différence entre un achat effectué auprès de Precor, dans une boutique ou sur Amazon.com ?

    "Precor vend ses appareils via un réseau de magasins agréés de vente au détail, sur Precor.com et Amazon.com. Vous n'obtiendrez le plus haut niveau de service personnalisé qu'auprès de l'un de nos fournisseurs agréés. Leur personnel en charge de la vente est formé de manière à vous aider au mieux à sélectionner l'appareil Precor qui convient le mieux à vos objectifs de fitness. La plupart des fournisseurs assurent également la livraison, l'installation et le service après-vente, et peuvent vous proposer des options de financement.

    En cas d'achat sur Precor.com, la livraison et l'installation par des professionnels sont incluses. Veuillez toutefois noter que nous ne vendons aux résidents de pays voisins des Etats-Unis que sur Precor.com.

    En cas d'achat sur Amazon.com, seule la livraison standard est incluse. Vous devrez accuser réception de votre appareil et le monter vous-même. Il existe toutefois une option qui vous permet d'appeler Precor afin d'être mis en relation avec l'un de nos installateurs agréés, auquel vous règlerez directement les frais d'installation. Nous vous recommandons fortement d'opter pour l'installation par un professionnel."
     

  • Lorsque j'effectue un achat sur Precor.com, est-ce que j'achète directement auprès de Precor ?

    Oui. Lorsque vous effectuez un achat sur Precor.com, vous achetez directement auprès de Precor. Nous enverrons votre produit à l'un de nos installateurs agréés, qui vous contactera afin de prendre un rendez-vous pour une installation professionnelle de votre équipement.

  • Je ne trouve pas de fournisseur près de chez moi. Que me recommandez-vous ?

    Bien que Precor ait des fournisseurs agréés dans la plupart des régions, peut-être n'y en a-t-il aucun dans votre ville. Cependant, la plupart de nos fournisseurs prendront les arrangements nécessaires pour assurer la livraison et l'entretien de votre appareil Precor dans les régions proches de leurs boutiques où il n'existe aucun autre fournisseur agréé. Vous pouvez également effectuer votre achat sur Precor.com si vous résidez dans un pays voisin des Etats-Unis, ou sur Amazon.com.
     

  • Où puis-je trouver ou acheter un appareil Precor ?

    Les appareils de Precor destinés aux particuliers et certains appareils commerciaux acquis par des particuliers sont vendus par le biais de boutiques de fitness spécialisées et dans quelques magasins de vente au détail des Etats-Unis et du Canada. Par ailleurs, nous vendons nos appareils aux résidents de pays voisins des Etats-Unis sur Precor.com ainsi que sur Amazon.com.

  • Qui dois-je contacter si je n'ai pas de nouvelles de votre installateur agréé dans les 48 heures qui suivent ma commande ?

    Veuillez contacter le service client de Precor au 1-800-786-8404.
     

  • Où se trouve le statut de ma commande en ligne d'un produit Precor ?

    Après avoir commandé votre équipement, vous recevrez un e-mail de vérification de Precor contenant un lien vers votre compte personnel. Cliquez sur le lien pour vérifier l'état de votre commande. Nous vous adresserons par ailleurs des e-mails concernant l'évolution de l'état de votre commande au fur et à mesure de sa progression au sein de notre système de traitement, d'expédition et de livraison.

  • Je n'ai pas commandé le bon produit, que dois-je faire ?

    En cas d'achat sur Precor.com, vous devez contacter le service client de Precor immédiatement au 1-800-786-8404 avant que votre commande n'ait le statut de "commande expédiée". Le plus tôt sera le mieux.

  • J'ai trouvé une super affaire concernant l'achat d'un appareil Precor sur Internet, mais elle est proposée par une société/un fournisseur que je ne connais pas et qui n'apparaît pas dans la liste de votre site. Cette affaire est-elle légitime ?

    Probablement pas. Nous vendons nos appareils via notre réseau de fournisseurs agréés, sur Precor.com ou directement sur Amazon.com (mais pas par le biais de tiers sur Amazon.com). Pour savoir si un fournisseur est agréé, rendez-vous sur notre Localisateur de boutiques et entrez son code postal. Si ce revendeur n'apparaît pas dans la liste, il est fort probable qu'il s'agisse d'un revendeur non agréé.

  • Comment calculez-vous les taxes à la consommation appliquées sur votre boutique en ligne ?

    Les taxes à la consommation appliquées aux achats réalisés sur Precor.com sont calculées sur la base de pratiques Internet standard.

  • Après la validation de ma commande, sous quel délai le produit me sera-t-il envoyé?

    En général, 48 heures après la validation de votre commande, un installateur agréé vous contacte afin de prendre rendez-vous pour la livraison et l'installation. Vous devez contacter cet installateur si vous avez besoin de modifier l'heure de livraison prévue. La livraison et l'installation peuvent donner lieu à des frais supplémentaires si vous omettez de prévenir en temps voulu l'installateur de toute modification de l'heure du rendez-vous de livraison et d'installation.

Service

  • Que faire en cas de besoin après l'installation de mon appareil Precor à mon domicile ?

    Le fournisseur Precor agréé qui a réalisé la livraison et l'installation est votre contact si vous avez besoin de ses services. En cas d'achat sur Precor.com ou Amazon.com, veuillez contacter le service client de Precor au 1-800-786-8404.

  • Qui installe vos appareils ?

    "Chez Precor, nous accordons beaucoup d'importance à nos produits. Nous avons à cœur de fournir des produits de qualité, un service client exceptionnel et une garantie qui protège vos investissements pour le cas où vous rencontreriez le moindre problème spécifique.

    Afin de veiller à ce que vous bénéficiez de la qualité de service qui vous revient, nous sélectionnons des fournisseurs, des installateurs et des prestataires de services agréés par Precor qui partagent, selon nous, notre vision de la qualité et du service.

    Precor assure la formation de ses fournisseurs, installateurs et prestataires de services agréés afin de garantir l'installation et la maintenance requises. Nous attendons de nos fournisseurs et installateurs qu'ils offrent des services pré- et post-livraison et assurent la formation de leur personnel de service."

  • Où puis-je trouver des pièces détachées pour mon appareil Precor ?

    Precor vous recommande de contacter le fournisseur Precor agréé auquel vous avez acheté votre équipement, car il est possible qu'il dispose des pièces dont vous avez besoin. Si votre fournisseur ne dispose pas des pièces dont vous avez besoin, ou en cas d'achat sur Precor.com ou Amazon.com, veuillez contacter le département Pièces détachées de Precor au 1-800-347-4404, option 2. Seuls les propriétaires d'un appareil Precor, les prestataires de services et les fournisseurs Precor agréés peuvent acheter des pièces détachées directement auprès de Precor. Veillez à disposer du numéro de série de l'appareil lorsque vous achetez des pièces détachées.

  • Des pièces sont-elles encore disponibles pour mon rameur Precor ?

    Malheureusement, étant donné le nombre d'années qui se sont écoulées depuis l'arrêt de sa production, Precor ne dispose plus d'aucune pièce détachée pour cet appareil.

  • Est-il possible d'obtenir un manuel d'entretien pour mon appareil Precor?

    Les manuels d'entretien sont disponibles à l'attention exclusive des techniciens certifiés de Precor et non du grand public. Si vous avez besoin d'assistance et souhaitez parler à l'un de nos représentants de l'assistance technique, veuillez appeler le1-888-665-4404. Nos techniciens sont disponibles de 6h à 17h, du lundi au vendredi, heure normale du Pacifique, sauf le jeudi, nous fermons à 15h.

  • Où se trouve le numéro de série de mon appareil Precor ?

    "Le numéro de série des appareils Precor se trouve presque toujours sur une étiquette blanche collée sous un code barres noir (d'apparence similaire à un code UPC). Suivant la date de fabrication, le numéro de série est une combinaison alphanumérique composée de 10 ou 13 caractères. Ce numéro de série se trouve en différents endroits suivant le type d'appareil que vous possédez.

    Pour les tapis de course : Le numéro de série se trouve sur l'étiquette collée près de l'entrée du cordon d'alimentation, sur le châssis, à l'arrière gauche du tapis. Sur certains tapis de course plus anciens, le numéro de série se trouve sur la traverse centrale, sous le plan de course ou sur le capot (ou sous le capot, sur le châssis).

    Pour les vélos elliptiques : Le numéro de série peut se situer à l'arrière de l'appareil, près de l'interrupteur on/off, sur un autocollant blanc doté d'un code barres, ou sous le capot, sur le châssis.

    Pour les vélos : Le numéro de série se trouve soit sous le châssis (vous devrez renverser l'équipement sur le côté pour le voir) ou à l'arrière du châssis, près du sol.

    Pour les steppers : Le numéro de série se trouve soit sous les pédales, soit sur le capot avant gauche, près de l'interrupteur on/off.

    Si vous avez besoin d'aide pour localiser le numéro de série de votre appareil Precor, veuillez appeler les représentants de notre assistance technique au 1-888-665-4404."

  • De quelle manière puis-je corriger le code d'erreur affiché par mon appareil ?

    Un code d'erreur est un message électronique interne qui indique et localise un problème potentiel. Ce code d'erreur ne représente toutefois qu'une composante du processus de dépannage. Il vous est recommandé de contacter l'assistance technique de Precor au 1-888-665-4404. Toute information que vous pourrez fournir sur les circonstances pouvant expliquer au code d'erreur (de quelle manière la machine était utilisée avant l'erreur, tout comportement inhabituel de la machine, etc.) nous sera utile.

Warranty

  • Quelle garantie couvre mon appareil Precor® ?

    "Les caractéristiques de la garantie sont incluses dans la documentation fournie avec votre appareil à l'achat, et prennent effet à la date figurant sur la facture de l'achat original. La garantie ne bénéficie qu'à l'acquéreur original de l'appareil et demeure non cessible. Pour qu'un appareil Precor soit couvert par la garantie, il doit avoir été acheté soit directement auprès de Precor, soit auprès d'un fournisseur Precor agréé.
    L'appareil Precor bénéficie de la garantie applicable à la date de sa fabrication et uniquement en cas de défaut de fabrication découvert pendant la période de garantie. Veuillez vous reporter aux informations communiquées dans la garantie fournie avec votre équipement.
    Si vous avez perdu votre documentation, vous pouvez contacter le service client de Precor au 1-888-665-4404 afin de connaître l'état de la garantie de votre appareil Precor. Asurez-vous que vous avez le numéro de série à disposition avant de contacter Precor."

  • Quelles informations devrai-je fournir au représentant du service client si je l'appelle à propos d'un problème avec mon appareil Precor ?

    "Préparez-vous à fournir les informations suivantes au représentant de notre service client :
    Le numéro de modèle de votre appareil Precor (par exemple, Tapis de course EFX 576i,966i)
    Le numéro de série de l'appareil.
    La nature du problème, telle que la teneur exacte du message d'erreur, les symptômes, une description précise du problème, etc.
    Le nom de votre société, le nom du contact de Precor au sein de votre société, votre adresse et numéro de téléphone"

  • J'ai un problème avec mon appareil Precor. De quelle manière puis-je obtenir le service ou l'assistance technique prévue dans la garantie ?

    Il est toujours préférable de contacter le fournisseur Precor agréé auquel vous avez acheté votre équipement. Si votre fournisseur ne peut pas vous aider, ou si vous avez acheté votre appareil sur Precor.com ou Amazon.com, nous vous recommandons d'appeler notre assistance technique au 1-888-665-4404. Nos techniciens pourront vous recommander un prestataire de services agréé dans votre région. Asurez-vous que vous avez le numéro de série à disposition avant de contacter Precor.

  • Pour quelle raison posez-vous des questions supplémentaires lors de l'enregistrement de la garantie ?

    Lorsque vous enregistrez votre garantie, Precor vous pose quelques questions supplémentaires sur votre âge, votre sexe, vos objectifs en matière de fitness, la raison de votre achat, etc. Ces questions optionnelles nous permettent de mieux connaître l'ensemble de nos clients. Nous utilisons donc ces informations générales lorsque nous développons de nouveaux équipements afin d'être certains que nous créons des produits qui intéressent nos clients. Nous ne partageons pas ces informations, qui sont exclusivement réservées à un usage interne.

  • Où se trouvent les informations relatives à la garantie ?

    Chaque appareil Precor est vendu avec une documentation complète, qui comprend un Manuel de l'utilisateur et une carte de garantie. Cette dernière contient toutes les informations utiles relatives à la garantie. Vous trouverez également ces informations sur Precor.com. Si vous avez perdu votre documentation, vous pouvez contacter le service client de Precor au 1-888-665-4404 afin de connaître l'état de la garantie de votre appareil Precor. Asurez-vous que vous avez le numéro de série à disposition avant de contacter Precor.

  • Mon appareil Precor fait toujours l'objet d'une garantie des pièces de rechange, mais la garantie de main d'œuvre a expiré. Pouvez-vous m'envoyer des pièces directement sans faire appel à un prestataire de services ?

    En règle générale, Precor n'a pas pour habitude d'envoyer des pièces sous garantie à quiconque n'est pas un technicien agréé. S'il peut arriver que Precor fasse certaines exceptions pour des articles raisonnablement simples, il est important qu'un technicien compétent évalue la cause et apporte une solution à tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre appareil Precor.

  • Où puis-je enregistrer ma garantie ?

    Le plus simple pour enregistrer votre garantie est de vous rendre sur Precor.com et de consulter la section Service client au bas de la page. Enregistrer votre garantie en ligne est plus rapide et nous permet de disposer au plus vite de vos informations. Vous pouvez également remplir la carte de garantie fournie avec la documentation de votre appareil.

  • Ma cave a été inondée et mon appareil Precor s'est retrouvé dans l'eau. Ce cas est-il couvert par la garantie ?

    "La garantie couvre les défaillances dues aux défauts de matériaux ou de fabrication de l'équipement lui-même. Les défaillances dues à une catastrophe naturelle ne sont pas couvertes par notre garantie, mais peuvent être couvertes par d'autres types d'assurance.
    Si votre appareil Precor a été exposé à une catastrophe naturelle, nous vous recommandons de cesser immédiatement de l'utiliser jusqu'à ce qu'il ait fait l'objet d'un examen complet."

  • A quelle garantie les pièces de rechange sont-elles soumises ?

    Les pièces de rechange acquises auprès de votre concessionnaire ou directement auprès de Precor font l'objet d'une garantie d'un an, sans toutefois faire l'objet d'une garantie du travail de remplacement effectué.

  • Où se trouve le numéro de série de mon appareil Precor ?

    "Le numéro de série des appareils Precor se trouve presque toujours sur une étiquette blanche collée sous un code barres noir (d'apparence similaire à un code UPC). Suivant la date de fabrication, le numéro de série est une combinaison alphanumérique composée de 10 ou 13 caractères. Ce numéro de série se trouve en différents endroits suivant le type d'appareil que vous possédez.

    Pour les tapis de course : Le numéro de série se trouve sur l'étiquette collée près de l'entrée du cordon d'alimentation, sur le châssis, à l'arrière gauche du tapis. Sur certains tapis de course plus anciens, le numéro de série se trouve sur la traverse centrale, sous le plan de course ou sur le capot (ou sous le capot, sur le châssis).

    Pour les vélos elliptiques : Le numéro de série peut se situer à l'arrière de l'appareil, près de l'interrupteur on/off, sur un autocollant blanc doté d'un code barres, ou sous le capot, sur le châssis.

    Pour les vélos : Le numéro de série se trouve soit sous le châssis (vous devrez renverser l'équipement sur le côté pour le voir) ou à l'arrière du châssis, près du sol.

    Pour les steppers : Le numéro de série se trouve soit sous les pédales, soit sur le capot avant gauche, près de l'interrupteur on/off.

    Si vous avez besoin d'aide pour localiser le numéro de série de votre appareil Precor, veuillez appeler les représentants de notre assistance technique au 1-888-665-4404."