Une augmentation des renouvellements d'adhésions de 95 %...

Vous souhaitez inciter les utilisateurs à revenir ? Le club Healthglo de Tasmanie a connu cette hausse de la fidélisation et vous pouvez en faire autant.

En décembre 2012, Andrew Keane a été le premier gérant australien à installer la gamme 880 et Preva, la solution de fitness en réseau, du fournisseur d'équipements de remise en forme Precor, dans la salle de sport familiale Healthglo Fitness and Leisure. À peine un an plus tard, la fidélisation du club a connu un formidable essor, avec une augmentation de 33 % des renouvellements d'adhésions en janvier et une prodigieuse augmentation de 95 % en février 2013, par rapport à 2012.

Healthglo Les trois quarts des adhérents du Healthglo utilisent à présent Preva Compte personnel, une fonction qui leur permet de définir des objectifs de remise en forme, de suivre leur progression, de gagner des badges de récompense et d'enregistrer leurs entraînements favoris. A. Keane pense que le fait d'offrir cette expérience personnalisée à ses adhérents garantit qu'ils tirent le meilleur parti de chaque entraînement, les motivant à s'efforcer d'atteindre leurs objectifs à long terme et à rester fidèles à son établissement.

« Lorsque les adhérents atteignent leurs objectifs personnels, ils sont récompensés par des badges, ce qui peut sembler un peu ringard, pourtant nos adhérents parlent beaucoup du dernier badge qu'ils ont obtenu : c'est une réelle source de motivation », déclare-t-il. « Plus que de banals messages de félicitations à la fin d'une séance d'entraînement, les badges correspondent à une progression précise qui les rapproche de leur objectif. Le fait de pouvoir élaborer vos propres séances d'entraînements et de les refaire la fois suivante est fantastique : la personnalisation de l'entraînement lui-même est extrêmement efficace. »

“Cancellations reduced by 25% in the 12 months since Preva Personal Accounts was introduced.”
— Wellington Heath & Fitness, UK

Preva console

Fidélisez vos clients...

Une étude montre que la fidélisation ne repose plus uniquement sur une salle propre et fonctionnant correctement. Les adhérents exigent de plus en plus des établissements ayant un bon rapport qualité prix qui se différencient de la concurrence, et des équipements qui les divertissent tout en les aidant à mieux atteindre leurs objectifs de remise en forme. Preva est une suite performante d'outils basée sur le Cloud créée dans ce but et grâce à laquelle la fidélisation est un souci de moins pour les gérants.

Wellington Health & Fitness ClubAu club Wellington Health and Fitness, dans le Berkshire au Royaume-Uni, les résiliations du Total Body Gym ont diminué de 25 % dans les 12 mois qui ont suivi l'introduction de Preva Compte personnel. « Les retours de nos adhérents ont été très positifs : ils semblent aimer pouvoir suivre leur progression. Preva nous aide vraiment à fidéliser nos adhérents », commente Paula Pocock, responsable du Total Body Gym. Sur les 2 500 adhérents de l'importante base sondée, 89 % déclarent aimer utiliser la fonctionnalité Compte personnel, et trois quarts déclarent qu'elle augmente leurs chances de terminer leurs séances d'entraînement.

LivingWell Health ClubsEn outre, le LivingWell Health Club d'Australie, qui fait partie de l'hôtel Hilton de Sydney, montre la manière dont Preva peut être utilisée pour améliorer les taux de fidélisation. « Avant, nous discutions avec les nouveaux adhérents et définissions leurs objectifs, mais aujourd'hui, Preva le fait pour nous et elle enregistre également les progrès réalisés », explique Jerome Boadu, responsable du Health Club. « Grâce à la solution, les entraînements restent intéressants et les adhérents se dépassent, ce qui est essentiel à leur fidélisation. Nous avons perdu environ 80 adhérents de moins cette année (2013) que l'année dernière à la même époque, l'impact est donc indéniable. »

Preva screen

Les gérants s'efforcent d'offrir à leurs adhérents une expérience de remise en forme personnalisée et marquante afin de les impliquer pour qu'ils reviennent. Preva de Precor est une solution de fitness éprouvée installée dans 56 pays comptant plus de 70 millions d'entraînements enregistrés à ce jour. Les utilisateurs avec des objectifs et des jetons Preva s'entraînent en moyenne quatre fois plus souvent que les utilisateurs sans objectif ou jeton, ce qui signifie que Preva continue à aider les gérants à renforcer leurs objectifs clés visant à améliorer la fidélisation, l'attraction et la génération de revenus supplémentaires.

Pour plus d'informations sur la manière dont Preva peut contribuer au succès de votre entreprise, veuillez contacter le +41 (0) 58 360 06 61, envoyer un e-mail à schweiz@precor.com ou vous rendre sur www.preva.com.