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Investir dans des équipements Precor a contribué à relever le niveau de satisfaction de la clientèle

Hampton Inn

Contexte
L'Hampton Inn de Glenwood Springs, dans le Colorado, est une propriété de 70 chambres construite il y a 12 ans. Le marché de l'hospitalité, situé tout près des très populaires sources chaudes de Glenwood et partageant la vallée avec Aspen, y est très compétitif. Les clients de l'hôtel vont du fan de sports en extérieur au commercial en déplacement. Avec l'ouverture de nouvelles propriétés sur le marché, la direction savait que pour rester compétitif, il était nécessaire de revoir et d'agrandir sa salle de fitness.

Ce que nous avons fait
Les dirigeants du Hampton Inn connaissent bien leur secteur d'activité. S'ils ont choisi Precor, c'est parce que ce choix leur permettait d'offrir à leurs clients les plus difficiles la même expérience de fitness et la même qualité qu'ils apprécient dans leurs clubs personnels. Les équipements Precor offrent par ailleurs la possibilité d'exercer la totalité du corps sans problème, tout en communiquant un sentiment de qualité bénéfique à l'expérience hôtelière globale.

Aussi ont-ils remodelé leur centre en le dotant d'équipements Precor comprenant 2 tapis de course, une machine elliptique et un vélo couché, tous dotés des tout derniers écrans personnels.

Le projet a rencontré un succès encore plus grand que ce les projections laissaient entendre. En raison de la présence de nouvelles propriétés sur le marché, les prévisions anticipaient une baisse du taux d'occupation. Mais en fin de compte, celui-ci a enregistré une hausse. Le taux de satisfaction client a affiché une hausse spectaculaire et s'avère nettement supérieur à celui d'autres propriétés comparables.

Témoignages
Bill Dillon, Directeur général, a déclaré "La présence d'équipements Precor dans notre centre de fitness restauré a envoyé un message positif à nos clients. Le fait que nous ayons investi dans ce niveau de qualité laisse entendre que nos standards de qualité sont élevés dans tout l'hôtel. Avant que nous y introduisions de nouveaux équipements, nous pouvions tout au plus y voir une personne s'exercer de temps en temps. Désormais il n'est pas rare que 4 ou 5 personnes utilisent simultanément les équipements. Nous sommes tellement attachés au nom de Precor que nous le mentionnons jusque dans les documents publicitaires et promotionnels de l'hôtel."