Gestire al meglio le risorse della palestra: Personale

Per gli operatori delle palestre

Gestire al meglio le risorse della palestra: Personale

Per quanto riguarda la gestione della palestra, può essere difficile determinare se si stanno utilizzando tutte le risorse al loro massimo potenziale. Una risorsa che facilmente viene sottovalutata è il personale, ovvero le persone con cui interagiscono i soci su base giornaliera. Abbiamo raccolto dei suggerimenti degli esperti del settore del fitness su come formare e gestire nel modo più efficace i membri del personale per raggiungere gli obiettivi della palestra.

L’importanza di membri del personale ben formati

I personal trainer, lo staff del front desk e i responsabili, ovvero tutte le persone che lavorano in palestra, possono influire positivamente o negativamente sull’esperienza dei soci nel centro sportivo. È inutile dire che, molto probabilmente, i soci che non si sentono accolti, stimati e apprezzati dal personale annulleranno il proprio abbonamento. Di contro, un ambiente in cui tutti si sentono accolti e a proprio agio instilla entusiasmo nei soci.

Come gestire il processo di assunzione

Uno dei modi migliori per assumere i membri del personale più adatti è tenere sempre presenti i valori fondamentali della palestra (ovvero le qualità, la cultura e i valori che rendono unico il centro e ne definiscono l’identità) durante le procedure di assunzione. Agendo come riportato di seguito, avrai più possibilità di selezionare i membri del personale più adatti per il tuo centro:

  • Cerca dei membri del personale simpatici ed estroversi, in grado di relazionarsi con i soci e adatti alla cultura dell’azienda
  • Esamina le richieste e svolgi dei colloqui telefonici e di persona tenendo sempre presenti i valori fondamentali
  • Verifica che i membri del personale dispongano delle certificazioni e della formazione richieste, che siano organizzati e che prestino attenzione ai dettagli

Riconoscere i risultati raggiunti dai membri del personale

Quando possibile, riconosci le eccellenti prestazioni dei membri del personale e coltiva i talenti tramite delle promozioni. Tieni inoltre presente che le promozioni non sono l’unico modo per esprimere il tuo apprezzamento. Le tappe fondamentali delle attività lavorative e il successo con i clienti sono da apprezzare e riconoscere. Premia regolarmente le prestazioni lavorative eccellenti.

Questo atteggiamento avrà un effetto positivo su tutto il centro sportivo: se i membri del personale si sentono apprezzati e coinvolti, saranno più produttivi ed entusiasti nei riguardi dell’azienda. A sua volta, questa positività si rifletterà sui soci, incoraggiando con molta probabilità i membri del personale a restare a lavorare nel tuo centro sportivo. La fidelizzazione dei membri del personale è molto importante: se crei un ambiente di lavoro apprezzato dal personale, riuscirai anche a fidelizzare quei soci che apprezzano la tua struttura per il personale che ci lavora.

Formare i membri del personale

Dopo aver riconosciuto, promosso o assunto dei membri del personale in linea con i valori fondamentali della palestra e aver arricchito di conseguenza anche l’esperienza dei soci, è il momento di passare al passaggio fondamentale successivo: la formazione. Molte palestre affrontano dei problemi legati a leadership, operazioni, progettazione e sistemi. Anche se è un aspetto che molte aziende di fitness tendono a sottovalutare, la formazione dei membri del personale è fondamentale e richiede un investimento continuo.

La formazione continua migliora la cultura

Supera le difficoltà condividendo immediatamente con i nuovi dipendenti le informazioni che riflettono i valori e la cultura della palestra e il tuo modo di concepire l’assistenza clienti. Assicurati che tutti i membri del personale comprendano il loro ruolo nel rendere la palestra un ambiente sicuro, efficiente e pulito. Inoltre, poniti come obiettivo l’offerta di più opportunità di apprendimento e formazione dei membri del personale fissando degli eventi regolari per contribuire al miglioramento della cultura della tua azienda.

Essere preparati alle domande dei soci

Oltre al lavoro sulla comprensione e l’implementazione dei valori fondamentali da parte dei membri del personale, assicurati che questi ultimi siano aggiornati sugli aspetti tecnologici delle apparecchiature del centro sportivo. Al giorno d’oggi, gli utenti si aspettano che tutti i membri del personale siano ben informati per assisterli con eventuali problemi di natura tecnologica, dalle console per l’allenamento cardiovascolare alla connessione Wi-Fi, all’uso delle apparecchiature più recenti e per ogni altro argomento e problema.

Supportare gli istruttori che a loro volta supporteranno l’azienda

Se desideri che gli istruttori esercitino la migliore influenza sui soci, è importante disporre di apparecchiature adeguate e di spazio dedicato per le attività di allenamento con personal trainer e di gruppo. Offri più tipi di opportunità di allenamento: allenamento individuale, in piccoli gruppi, in gruppi più numerosi e sessioni di allenamento di diverse durate.

Prendi in considerazione la possibilità di offrire ai soci esistenti delle sessioni gratuite di allenamento di gruppo condotte da personal trainer. Si tratta di un modo perfetto per consentire ai soci di conoscere i membri del personale e sperimentare i vantaggi dell’allenamento con personal trainer, che potrebbe trasformarli presto in clienti disposti a pagare per questo tipo di allenamento.

In breve

Uno dei fattori principali della gestione di una palestra di successo consiste nel disporre di membri del personale in grado di incarnare i valori fondamentali dell’azienda. Speriamo di averti suggerito alcune idee su come gestire il processo di assunzione, ottimizzazione, formazione e investimento sul personale per rendere il centro sportivo accogliente, motivante e sicuro per tutti i soci.

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