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Precor マシンへの投資で、ゲストの全体満足度が向上

ハンプトン イン

背景
コロラド州グレンウッド スプリングスにある、創立 12 年のハンプトン インは 70 部屋を備えたホテルです。この地はアスペン渓谷を望む人気の高いグレンウッド ホット スプリングスの近くにあることから、サービス業の激戦区となっています。同ホテルは、アクティブなアウトドア ファンとビジネス旅行客が利用します。近くに新施設が次々とオープンしていることから、経営者は、競争力を維持のためにはフィットネス施設を改装、増築する必要があると判断しました。

Precor の実績
ハンプトン インは自らの市場を熟知しています。違いのわかるゲストが、普段利用しているクラブと同じように楽しめるハイクオリティなフィットネス体験を提供できるとの理由から、Precor が選ばれました。ホテル全体大切にしている品質の高さに対応するPrecor マシンは、トラブルのないトータル ボディ ワークアウトを提供しています。

同ホテルの新センターで利用できるの Precor のマシンは、トレッドミル 2 台、エリプティカル マシン 1 台、リカンベント バイク 1 台です。全マシンには、それぞれモニター画面が搭載されています。

このプロジェクトは期待以上の成功を収めています。ここには新しい施設 (ホテル) が次々と建設されているので、客室稼働率が落ちることが予想されていました。しかし、逆に増加したのです。同ホテルの顧客満足度数は劇的な増加を見せ、その後も同クラスの他のホテルよりもはるかに良い顧客満足度を維持しています。

お客様の声
総支配人の Bill Dillon は次のように述べています。「改装したフィットネス センターに Precor のマシンを導入したことで、ゲストに好印象を与えることができました。高品質への投資は、当ホテルの高い水準を示すことになります。新マシン導入以前は、ワークアウトをしているゲストは多くて 1 人でしたが、現在では、通常 4、5 人がマシンを利用しています。私どもは Precor を高く評価しており、当ホテルの宣伝にも Precor の名を記載しています。」