You are here

Een investering in Precor-apparatuur leidde een verbetering in de algehele klanttevredenheid.

Hampton Inn

Achtergrond
The Hampton Inn in Glenwood Springs, Colorado, is een 12 jaar oud hotel en beschikt over 70 kamers. Het hotel heeft te maken met een zeer concurrerende markt, het ligt in de buurt van de zeer populaire Glenwood Hot Spring en deelt het dal met Aspen. De gasten van het hotel bestaan uit actieve outdoorfans en zakelijke reizigers. Nieuwe vestigingen openden hun deuren, en het management begreep dat, om concurrerend te blijven, ze hun fitnessfaciliteiten moesten herinrichten en uitbreiden.

Welke rol speelden wij?
De mensen van het Hampton Inn kennen hun markt. Zij kozen voor Precor, omdat zij zo in staat waren hun veeleisende gasten dezelfde hoogwaardige fitnesservaring te bieden die zij van hun fitnessclubs thuis zijn gewend. Met de Precor-apparaten zijn bovendien complete, probleemloze trainingen mogelijk, terwijl hiermee ook een gevoel van kwaliteit op de gehele hotelervaring afstraalt.

De gerenoveerde fitnessruimte is uitgerust met Precor-apparaten, waaronder 2 loopbanden, een elliptische crosstrainer en een ligfiets. De fitnessruimte werd tevens voorzien van nieuwste persoonlijke schermen.

Het project bleek succesvoller dan verwacht. Op grond van de nieuwe hotels in de markt, lag een lagere bezettingsgraad in de lijn der verwachting. Maar er was juist sprake van een toename in het aantal gasten. De klanttevredenheidsscores zijn aanzienlijk gestegen en liggen ver boven die van andere, vergelijkbare hotels.

Wat was de reactie?
Bill Dillon, de algemeen manager zei hierover: "Met Precor-apparaten in onze gerenoveerde fitnessruimte stralen wij een positieve boodschap naar onze gasten uit. Het feit dat wij in dit kwaliteitsniveau hebben geïnvesteerd, suggereert dat wij ook voor de rest van het hotel een hoge standaard hanteren." Hij vervolgt: "Voordat wij de nieuwe apparatuur installeerden, trainde er hooguit een persoon in onze fitnessruimte. Nu worden de apparaten vaak door 4 of 5 mensen gebruikt. Wij zijn zo enthousiast over Precor dat wij de naam zelfs in onze advertentiecampagne gebruiken."