Conheça 4 maneiras de oferecer um serviço fitness excepcional aos seus clientes

Conheça 4 maneiras de oferecer um serviço fitness excepcional aos seus clientes
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Você quer oferecer um serviço de excelência, mas não tem funcionários alocados para a sua academia?

Nada surpreendente. Muitos hotéis voltado a negócios possuem um staff enxuto e se focam em manter elevados níveis de qualidade no que se refere aos cuidados tradicionais com os hóspedes, enquanto as academias ficam em segundo plano.

No entanto, mesmo que seu fitness center rode sem funcionários, isso não significa que o nível de serviços precise ficar abaixo das expectativas dos seus clientes. Muito pelo contrário. Seguindo os 4 passos abaixo você pode entregar um serviço excepcional e ainda transmitir uma imagem de eficiência e organização que surpreenda seus clientes. Confira!

1. Mantenha seus hóspedes em segurança

Não ter funcionários alocados durante o dia todo na sua academia não é motivo para que seus clientes treinem sem segurança. Faça exatamente o oposto. Coloque a segurança no topo das prioridades neste ambiente.

Garanta que a academia tenha sinalização em evidência e clara, orientando de forma objetiva sobre a melhor forma de usar os equipamentos. Independente do fornecedor que você escolheu como parceiro, você deve solicitar que ele forneça todos os tipos de informativos e sinalização para manter a segurança dos seus clientes em primeiro plano.

Além disso, o local deve ser limpo diariamente, e as máquinas também, seguindo-se sempre as instruções do fabricante. Se viável, tenha um funcionário para checar, algumas vezes ao dia, se tudo na academia está em perfeita ordem, higiene e segurança (exemplos: aquelas toalhas sujas no chão ou em cima dos equipamentos, que todo mundo esquece e deixa uma impressão péssima).

2. Invista em equipamentos confiáveis

Ainda na fase de escolha dos equipamentos para a sua área fitness? Lembre-se de que baixo custo pode não ser tão lucrativo e seguro no longo prazo.

Certifique-se de você está investindo em equipamentos realmente confiáveis (aproveite para ler sobre dicas e as armadilhas de compra de equipamentos usados). Isso vai garantir um equipamento que não quebra ou fica parado por falta de manutenção, o que vai poupar muita frustração por parte do hóspede. Além disso, o fabricante do equipamento deve ter um programa de assistência de primeira linha para as ocasiões em que as manutenções das máquinas são necessárias.

Equipamentos conectados à rede da Precor podem ser monitorados remotamente, o que vai de encontro a sua necessidade de staff enxuto, uma vez que para saber se um equipamento precisa de manutenção, ele não precisa necessariamente estar no local.

3. Ofereça orientação e instruções

A falta de funcionários e professores faz você pensar que seus hóspedes vão ficar à deriva quanto aos programas de exercícios? Evite este tipo de preocupação com suporte e ferramentas de comunicação adequados.

Procure por equipamentos de musculação que possuam ilustrações, assim os usuários podem aprender sobre como usar os equipamentos. Com o Precor Discovery™ Series, as características dos equipamentos estão em QR codes – código de barras em 2D que pode ser facilmente escaneado pelos celulares. Desta forma, qualquer usuário pode acessar as instruções através de smartphones.

Ainda, para garantir que seus clientes obtenham o melhor do treino, você pode instalar painéis ilustrativos com programas de exercícios que vão desde o aquecimento até treinos específicos para queimar calorias.

4. Use tecnologia para engajar hóspedes

É claro que numa academia sem staff não haverá interação com os clientes tanto quanto você gostaria. No entanto, há dois tipos de tecnologias que podem ajudá-lo a se relacionar com seus hóspedes e engajá-los no seu negócio (mesmo quando eles não estão usando a academia): CRM (Customer Relationship Management) e mídias sociais.

Com um sistema de CRM, seus hóspedes podem responder questionários e ler instruções através do seu website – sem necessidade de staff.

Já com as mídias sociais, você consegue manter seus clientes atuais e prospects atualizados sobre todos os aspectos do seu empreendimento (incluindo o seu serviço fitness). Ambos Facebook e Twitter oferecem a oportunidade de engajar pessoas e também promover serviços. Sempre que possível, utilize esses canais para compartilhar um artigo com conteúdo relevante e manter seu cliente informado sobre o seu diferencial de academia.

Por último, utilize a ferramenta de TV corporativa. Comunique-se com seus clientes, agradecendo pela preferência após o treino e já aproveite para oferecer e promover outros serviços como o restaurante ou spa do seu hotel.

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