Analise o comportamento de seus clientes

Analise o comportamento de seus clientes
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O setor de fitness está em constante mudança e a chave para entender que a mudança é coletar dados. Somente assim, os operadores podem tomar decisões baseadas em evidências para garantir que eles estão movendo seus negócios na direção certa.  Por esta razão, é fundamental que as academias analisem os comportamentos, preferências e queixas de seus clientes.

 Por que precisamos entender o comportamento do consumidor?

Rastrear o comportamento dos cientes ajuda a entender quais são as suas expectativas e, dessa forma, aprimorar as instalações de sua academia. Aulas passadas refinam a conduta futura. O comportamento dos alunos é a chave para a retenção. A evolução dentro da indústria é vital, principalmente porque a concorrência é feroz e a demanda por serviços de fitness pode diminuir.

Ter consciência das tendências e comportamentos atuais é uma necessidade. Para o operador, trata-se de manter uma participação de mercado, mantendo seus alunos felizes, saudáveis ​​e envolvidos. Se você pode entender o que eles pensam em relação à sua instalação, pode fazer um melhor trabalho para mantê-los.

Descubra quais são as expectativas

Quando um cliente entra em sua instalação, você geralmente promete coisas que suas instalações entregarão. As expectativas não atendidas resultam em uma desconexão. Configure as expectativas, no momento da venda, levando em conta o que pode ser cumprido ao longo da jornada do cliente.

O passado afeta o futuro. Pense em como você operou há anos e compare com o momento atual. Existe uma diferença nas operações. Todos na indústria mudaram drasticamente a maneira como fazem negócios. O mercado evoluiu do foco na venda para o foco no relacionamentos com pessoas. Gaste tempo e esforço sobre sua capacidade de manter os alunos comprometidos com você e seus programas de treinamento.

Estudo de lealdade

Em pesquisa realizada pela IHRSA, os clientes de uma academia foram convidados a recomendar, numa escala de 0-10, as instalações que os atendiam. A pontuação é então dividida em três seções: as pessoas que classificaram sua experiência de 0 a 6 são conhecidas como detratoras; 7-8 são monitores de cerco, ou neutro em posição, e 9-10 são promotores ou fãs incríveis.  O objetivo da pesquisa foi monitorar o mercado atual, bem como analisar padrões passados. O objetivo final era mover todos para a escala de grandes fãs.

Reduza cancelamentos e mantenha clientes

Conecte-se com seus clientes para criar uma cultura de comunidade e amizade dentro de suas instalações. Um senso de comunidade reduz o risco de cancelamento em 40%.

O TRP realizou uma pesquisa on-line sobre a experiência, história, motivação, gostos e desgostos dos membros. A pesquisa foi realizada no Reino Unido e foi completada por 10 mil clientes.

A pesquisa avaliou a motivação dos alunos, o que era importante para eles e o progresso alcançado nos últimos três meses. Os fatores motivacionais mais apontados foram:

  • Fazer amigos
  • Participar de clubes sempre que planejado
  • ser mais saudável
  • Melhorar o tônus ​​muscular
  • Apreciar o exercício
  • Perder peso
  • Sensação de ajuste

 Pessoas altamente motivadas que NÃO obtêm resultados têm o maior risco de cancelamento. O que isto significa? Embora o negócio de fitness seja tradicionalmente sobre os benefícios fisiológicos do exercício, a chave para fornecer motivação é criar conexões sociais, enfatizar diversão e simpatia sobre a aptidão e ser realista.

A importância das aulas em grupo

Segundo a pesquisa, participar do exercício em grupo reduz o risco de cancelamento em 26 por cento, independentemente da idade, gênero e tipo de associação. No entanto, a pesquisa indicou que novos alunos e jovens do sexo masculino não estavam interessados ​​no exercício em grupo.

Como você encoraja esses membros a participar? Explique que eles são mais propensos a ter sucesso se eles se juntarem. Distribua passes livres para amigos para que seus clientes não se sintam intimidados por não conhecer os outros no grupo.

Maiores irritações

O maior incômodo para os clientes é ter que encarar filas para o equipamento, o que aumenta o risco de cancelamento. O aborrecimento associado à fila foi de 80%, em média. A falta de comunicação entre a equipe de fitness e os clientes ficou em segundo lugar, com 72%.

O que faz os clientes felizes

  • Funcionários da recepção falando e envolvendo-se com eles
  • Fazer amigos
  • Equipe de fitness envolvida com eles
  • Receber encorajamento da equipe de fitness

É importante compreender diferentes grupos de clientes e como eles interagem com suas instalações. Procure atingi-los com uma solução específica, explicando os benefícios de usar sua instalação.

Você e sua equipe devem conversar com os alunos! Faça com que eles se sintam comprometidos e apreciados e você aumentará a retenção. A conversa é valiosa, então, se você mudar o paradigma e se concentrar no indivíduo, deve ser capaz de melhorar os resultados em sua academia.

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