A importância de uma boa equipe na construção de credibilidade

A importância de uma boa equipe na construção de credibilidade
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Quando os clientes entram em sua academia de ginástica, eles querem estar em boas mãos. Quer se trate de treinadores certificados ou de outros funcionários, a equipe da sua academia precisa conhecer algumas coisas antes de começar. A credibilidade da sua academia e a segurança dos seus clientes dependem disso.

Aqui estão as seis coisas mais importantes que sua equipe deve saber:

1 – O que fazer em uma emergência

Uma das coisas mais importantes que seus funcionários precisam estar cientes é como lidar com uma emergência. Sua equipe saberia o que fazer em caso de incêndio, terremoto ou outra emergência? Eles sabem onde estão os pontos de encontro? É crucial que sua equipe conheça as rotas de evacuação de suas instalações e como se comportar sob pressão.

Você também deve treinar regularmente sua equipe e praticar procedimentos de evacuação. Sua equipe é crucial para garantir a segurança dos seus clientes, então certifique-se de saber o que eles devem fazer em cada situação.

2 – Onde os suprimentos de emergência estão

Sua academia tem uma grande variedade de praticantes de todos os níveis de habilidades, portanto, é importante que cada membro da equipe saiba onde o kit de primeiros socorros e o desfibrilador estão localizados e como operá-los.

Se houver um incidente que exija o uso de suprimentos de emergência, um formulário de relatório de incidente deve ser preenchido e seus funcionários devem saber o que fazer com esse formulário após a conclusão dele. Além disso, os suprimentos que foram utilizados na emergência devem ser reabastecidos no kit de primeiros socorros e tanto o kit como o desfibrilador devem ser devolvidos aos locais de armazenamento adequados.

3 – Como operar as máquinas

Seus alunos, quando tiverem dúvidas sobre a utilização dos equipamentos irão buscar a sua equipe para orientação. Sua equipe deve saber como operar as máquinas e ensinar a forma adequada de utilização, bem como saber como identificar quem esta usando o equipamento incorretamente.

Quando a sua equipe do consegue ajudar os alunos, a reputação da academia é aumentada automaticamente e a confiança dos seus clientes na capacidade da equipe é aumentada. O Centro de Treinamento Precor é um ótimo lugar para aprender como treinar seus funcionários no uso do equipamento Precor.

4 – Como realizar reservas

Se a sua academia oferecer aos clientes mais do que apenas um espaço de treino, sua equipe deve saber como reservar os serviços adicionais. Quer se trate de massagens, sessões de bronzeamento, aulas em grupo ou personal training, sua equipe deve poder reservar esses compromissos para qualquer pessoa que os solicite.

5 – Quais são as políticas da sua academia

Se surgir um conflito com um cliente, espera-se que os funcionários intervenham. Sua equipe deve estar familiarizada com as políticas da sua academia e possam comunicar essas políticas aos seus clientes. Também é importante que seus funcionários saibam por que existe uma política, pois esse conhecimento pode ajudar a acalmar um cliente furioso. Certifique-se de que cada um dos seus funcionários saiba quem é o gerente de plantão e compreende quais questões devem ser escaladas para a atenção do gerente.

6 – Onde encontrar materiais limpos

Todo mundo quer uma academia limpa, então os membros da equipe devem saber onde encontrar toalhas, frascos de spray ou lenços umedecidos. Embora não seja o papel membros da equipe limpar as máquinas, todos eles devem saber onde encontrar os suprimentos no caso de um cliente pedir por eles.

O conhecimento e aplicação dessas práticas irão ajudar você e sua equipe a criar confiança com seus clientes. Fornecer um ambiente seguro e limpo irá ajudar a garantir uma experiência de academia satisfatória e aumentar a fidelidade dos seus clientes às suas instalações.

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