Manejo exitoso de los activos de su club: Personal

Para los operadores de gimnasio

Manejo exitoso de los activos de su club: Personal

Al hablar de administrar su club, puede ser difícil saber si está usando todos los activos a su máxima capacidad. Uno de los activos que puede pasarse por alto es el personal, las personas con quienes interactúan sus socios diariamente. Hemos recopilado una serie de consejos de expertos de la industria del fitness sobre cómo capacitar y organizar más eficazmente a su personal para ayudar a alcanzar las metas de su club.

La importancia de la calidad del personal

Los entrenadores personales, el personal administrativo y los gerentes que trabajan en su club pueden hacer que la experiencia del socio sea buena o mala en el club. Debe ser obvio que los socios que no se sienten acogidos, valorizados y apreciados por el personal tienen un alto riesgo de cancelar sus membresías. Por otro lado, cuando usted propicia un ambiente en donde todos se sienten bienvenidos y cómodos, crea un ambiente que infunde pasión a sus socios.

Cómo contratar personal

Una de las mejores formas de contratar personal exitosamente es tener en mente los valores fundamentales del club, es decir, la calidad, cultura y valores que definen a su club y que lo hacen único, al contratar al personal. Esto mejorará su capacidad de seleccionar el personal que sea adecuado para su club:

  • Debe buscar prospectos de empleados que sean amables y sociables, que se involucren con los socios y que se adapten a la cultura de la empresa.
  • Revise las solicitudes y haga entrevistas telefónicas y en persona teniendo en mente los valores fundamentales.
  • Asegúrese de que su personal tiene las certificaciones y la educación adecuada, que son organizados y que prestan atención a los detalles.

Celebre los logros del personal

Siempre que sea posible, reconozca la excelencia en el desempeño del personal y promueva el crecimiento interno al promoverlos dentro de la empresa. Además, tenga en cuenta que los reconocimientos no siempre se muestran mediante un ascenso. Alcanzar metas y éxitos de trabajo con los clientes son motivos para celebrar. Recompense regularmente la excelencia en el desempeño.

Esto tiene un efecto positivo en su club: cuando el personal se siente apreciado e involucrado, será más productivo y tendrá más pasión por la compañía. A cambio, este positivismo se verá reflejado en sus socios y esto significa que habrá más probabilidades de que su personal permanezca trabajando para la empresa. La retención del personal es muy valiosa, al promover el tipo de lugar de trabajo que su personal desea, también retendrá a los socios a quienes les encanta su club debido a su personal.

Capacite a su personal

Después de dar reconocimiento, promover o contratar al personal que se ajusta a sus valores fundamentales y que enriquece las experiencias de los socios, es hora de pasar al siguiente paso crucial: la capacitación. Muchos clubes enfrentan problemas de liderazgo, funcionamiento, diseño y sistemas. Aunque la capacitación del personal es algo que la mayoría de las compañías de fitness tienden a menospreciar, es esencial y es algo en lo que debe invertir.

La capacitación constante mejora la cultura

Supere las dificultades futuras compartiendo inmediatamente con los empleados nuevos toda la información que refleje los valores, la cultura y el servicio al cliente. Asegúrese de que todos los miembros del personal entienden las funciones que desempeñan al ofrecer un club seguro, eficiente y limpio. Además, establezca que una de las metas sea aumentar las oportunidades de aprendizaje, las capacitaciones y la educación para los miembros del personal, de manera que se hagan de forma regular y que puedan ayudar a mejorar la cultura constante.

Prepárese para las preguntas de los socios

Además de contribuir a los conocimientos del personal y a la implementación de los valores fundamentales, asegúrese de que el personal esté actualizado en todo lo relacionado a la tecnología presente en el club. Actualmente y a esta edad, los usuarios esperan que todo el personal conozca y esté bien capacitado para ayudar con cualquier tema tecnológico que pueden ir desde las consolas de cardio, la conexión WiFi, cómo usar el último equipamiento o cualquier otro asunto adicional.

Apoye a los entrenadores. Ellos apoyarán a su empresa

Si desea que sus entrenadores logren dar una buena imagen a los socios, es importante que tenga el equipamiento necesario y un espacio específico para el entrenamiento personal y en grupo. Ofrezca varios tipos de oportunidades de entrenamiento: entrenamiento individual, en grupos pequeños, en grupos grandes y sesiones de entrenamiento de diferente duración.

Considere si puede ofrecer sesiones sin costo de entrenamientos personales en grupo para los socios actuales, dirigidos por entrenadores personales. Esta es una excelente forma de que sus socios conozcan a su personal y experimenten los beneficios del entrenamiento personal, que pronto podría convertirlos en clientes que están dispuestos a pagar en seguida el servicio de entrenamiento personal.

En resumen

Uno de los factores clave para el funcionamiento exitoso de un club es contar con personal que sea un ejemplo de los valores fundamentales de la empresa. Esperamos haberle dado algunas ideas sobre la contratación, optimización, entrenamiento e inversión en su personal para que su centro sea acogedor, motivacional y seguro para todos los socios.

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