Fidelizzazione dei clienti della palestra: crea una relazione positiva con l'allenamento

Per gli operatori delle palestre

Fidelizzazione dei clienti della palestra: crea una relazione positiva con l'allenamento

Migliorare la fidelizzazione è solitamente una delle priorità più importanti per i proprietari delle palestre. Si tratta di una delle sfide più complesse a cui le strutture devono far fronte. Perché, dopo tutti gli sforzi e i costi sostenuti per attirare nuovi utenti, la loro fidelizzazione è così difficile? Vale la pena competere con il fascino della nuova palestra che ha appena aperto mettendo a disposizione offerte e promozioni speciali di abbonamento. Oppure no?

La fidelizzazione dei clienti è il modo molto più conveniente di aumentare gli abbonamenti. La Harvard Business Review afferma che “a seconda dello studio a cui fate riferimento, e del settore della tua attività, l'acquisizione di un nuovo cliente è da 5 a 25 volte più costosa rispetto alla fidelizzazione di uno esistente”. La fidelizzazione degli utenti comporta inoltre un vantaggio significativo per i profitti di una palestra. Secondo uno studio realizzato da Bain & Company, anche solo un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può portare a un incremento dei profitti che oscilla dal 25 al 95%.

Si tratta di due validi motivi per cui i proprietari delle palestre sono continuamente alla ricerca di strategie per fidelizzare i clienti esistenti. Ecco alcune di queste strategie da implementare, il cui obiettivo è aiutare le strutture a potenziare la fidelizzazione degli utenti della palestra.

Promuovere una relazione positiva con l'allenamento

Garantire l'accesso all'allenamento è relativamente facile. Basta acquistare un paio di apparecchiature per l'allenamento cardiovascolare e il potenziamento, installarle all'interno della sala fitness, programmare le lezioni di gruppo, assumere gli istruttori ed ecco una palestra operativa. Sappiamo però che non è così semplice, altrimenti tutte le palestre funzionerebbero a pieno ritmo, con un numero elevato di clienti fidelizzati.

La verità è che la tua palestra, agli occhi dell'utente medio, ha lo stesso aspetto di qualsiasi altra palestra.

Una strategia globale per potenziare la fidelizzazione è quella di concentrarsi sulla "crescita netta" dell'utente. La personalizzazione degli allenamenti, il coinvolgimento nelle attività di fitness, l'elogio degli sforzi e il riconoscimento dei progressi possono influenzare positivamente la relazione dell'utente con l'allenamento.

Oltre a garantire un ambiente sicuro e pulito in cui allenarsi, gli operatori delle palestre devono veicolare negli utenti un impegno costante volto a rafforzare una relazione positiva con l'allenamento. Il proprietario di una palestra che coinvolga i clienti lungo il loro percorso di fitness e benessere aumenterà in ultima istanza la fidelizzazione e il valore a vita di un cliente.

Diamo un'occhiata agli aspetti secondari più importanti dell'accesso all'allenamento: appartenenza, pianificazione degli spazi, tecnologia e programmazione, per contribuire a creare la "crescita netta" dei tuoi clienti.

Comunicare per creare fiducia, integrità e spirito di appartenenza

In che modo comunichi con i tuoi clienti? Chiedi ai tuoi soci quali sono i loro interessi e obiettivi, qual è il loro livello di fitness, con che frequenza intendono allenarsi e quante indicazioni pratiche vorrebbero ricevere dagli istruttori?

Un piano di comunicazione strategico con gli utenti può contribuire a migliorare i tassi di fidelizzazione. Dovrebbe definire in modo chiaro i diversi metodi e punti di contatto che una struttura adotta per connettersi con i propri clienti, quali social network, marketing via e-mail, eventi, assunzioni, personale, ecc. Migliora l'esperienza degli utenti grazie alla segmentazione: millennial, anziani attivi, famiglie e così via, per garantire una comunicazione che rafforzi una connessione personalizzata con ogni cliente.

Sviluppa, modifica e implementa programmi di coinvolgimento degli utenti in base ai dati raccolti internamente e a risorse esterne, tra cui IHRSA, associazioni di settore ed esperti. I dati interni provenienti dal software di gestione del centro e dalla tecnologia delle apparecchiature sono in grado di monitorare le attività dei clienti, le loro preferenze, abitudini e la frequenza di visita, e individuare coloro i quali sono a rischio elevato di abbandono. La raccolta dati consente agli operatori di intervenire in modo proattivo con programmi disegnati per riattivare il coinvolgimento dei clienti.

Pianificazione efficiente degli spazi

L'obiettivo della "crescita netta" di un utente comporta anche la necessità di uno sguardo olistico all'ambiente del centro. Crea appositi spazi all'interno della palestra che siano adeguati allo scopo e alla funzione di coinvolgere i clienti e creare uno spirito di comunità. L'ambiente del centro non è solo lo spazio ideale in cui allenarsi, ma è anche in grado di soddisfare le esigenze delle persone di interagire tra loro.

Si tratta di progettare le tipologie di spazio che soddisfino le esigenze degli utenti. Una buona tattica per creare un legame e uno spirito di appartenenza è definire le zone per l'allenamento. Per motivare gli utenti sarà necessario valutare dove collocare le apparecchiature all'interno della struttura. Installare bene in vista le apparecchiature per l'allenamento funzionale o cardiovascolare crea un aumento delle attività e può essere d'impatto sulla struttura. Rendi flessibile lo spazio della palestra destinato all'allenamento di gruppo affinché possa adattarsi a eventi che promuovano un legame più forte tra le persone.

Considera la possibilità di rinnovare gli spazi. Trasforma un campo da racquetball inutilizzato in una zona per l'allenamento funzionale e cardiovascolare con display di monitoraggio della frequenza cardiaca. Oltre agli spazi per il fitness, cerca delle zone in cui tu possa creare aree lounge o piccole sale in cui le persone possano interagire tra loro. Potresti anche valutare la possibilità di creare una zona di lavoro comune che garantisca maggiore comodità agli utenti che vengono ad allenarsi in pausa pranzo o che conciliano allenamento e lavoro.

Segui il criterio della flessibilità durante la pianificazione degli spazi. Ascolta le opinioni dei clienti e analizzate i dati sulle attività. Non esitare a modificare la distribuzione di aree e apparecchiature all'interno della struttura quando le esigenze dei tuoi utenti cambiano.

Tecnologia: fornire informazioni vantaggiose in modo idoneo

La tecnologia continua a giocare un importante ruolo innovativo nel fitness. Ricorda che gli aspetti chiave della "crescita netta" di un utente sono la personalizzazione degli allenamenti, il coinvolgimento nelle attività di fitness, l'elogio degli sforzi e il riconoscimento dei progressi. Le soluzioni di fitness in rete aiutano gli utenti a misurare, monitorare e condividere la loro esperienza di fitness. Consentono agli istruttori di collegarsi direttamente con gli utenti, sostenendone i progressi e fornendo incoraggiamento. Una piattaforma digitale nella tua struttura può inoltre indirizzare in modo efficace le comunicazioni ai clienti, per condividere suggerimenti di allenamento o promuovere eventi futuri o offerte speciali.

Il software tecnologico che sincronizza applicazioni, accessori indossabili, piattaforme cloud e programmi del centro garantisce il coinvolgimento degli utenti tramite tutti i loro dati di fitness, rappresentando un potente elemento di motivazione. Le console delle apparecchiature dotate di tecnologia di tagging Near Field Communication (NFC) o di associazione Bluetooth® possono acquisire i dati del profilo di un utente e sincronizzarne i dettagli, quali calorie bruciate o velocità e distanza, provenienti dagli allenamenti dentro e fuori il centro.

Nonostante il panorama tecnologico sia in costante evoluzione, le preoccupazioni degli utenti per quanto riguarda salute, fitness, perdita di peso e stress sono costanti. Con una scelta maggiore di accessori indossabili, applicazioni e software, decidi quale tecnologia inserire nella tua struttura per garantire la "crescita netta" di un cliente. Le persone sono alla ricerca di informazioni che rendano eccezionali la loro vita. Vogliono informazioni e nozioni pratiche che siano in grado di rendere migliori se stessi o la loro vita. Tramite la tecnologia, le palestre devono sviluppare informazioni vantaggiose e identificare i mezzi idonei tramite cui offrirle ai propri clienti.

Offrire una programmazione che fortifichi lo spirito di appartenenza

L'implementazione efficace di idee ispirate dallo spirito di appartenenza non avviene da un giorno all'altro, ma è frutto di un lavoro costante che può produrre notevoli miglioramenti nella fidelizzazione dei clienti. L'allenamento in piccoli gruppi (SGT) è uno degli strumenti più efficaci a disposizione degli operatori delle palestre per dare impulso alla "crescita netta" dei clienti.

I programmi di allenamento in piccoli gruppi danno vita a un ambiente intimo che sviluppa in modo naturale il sostegno e la vicinanza tra partecipanti. Nel programmare l'allenamento in piccoli gruppi, sfruttare al meglio le caratteristiche comuni degli utenti (tipo di gruppo, età e interessi di attività) agevolerà la costruzione di uno spirito di appartenenza.

La progettazione degli spazi è importante ai fini dell'esperienza. Crea un flusso di movimenti dinamici per potenziare l'interazione tra i partecipanti. Assicura la prevedibilità dell'allenamento, in modo che i partecipanti sappiano cosa aspettarsi dalle diverse fasi del programma, per esempio durante il riscaldamento. La prevedibilità del programma promuove l'interazione dei partecipanti tra loro e con l'istruttore. Il fatto di non dover prestare troppa attenzione al riscaldamento consente interazioni sociali e conversazioni naturali, creando tali legami.

Gli istruttori sono l'epicentro di quest'esperienza condivisa; aiutano a dare vita al senso di appartenenza all'interno dell'ambiente del piccolo gruppo. Non solo fanno sì che ogni utente goda di un'esperienza personalizzata, ma giocano anche con le motivazioni e la natura umana per garantire la coesione del gruppo.

I clienti e lo staff del centro sono la tua migliore risorsa, dunque non esitare a chiedere il loro feedback e ad ascoltare attentamente i loro interessi, le loro domande e le loro preoccupazioni. Se sei in grado di migliorare la loro esperienza, sarai sulla giusta strada per consolidare il senso di appartenenza all'interno della tua struttura.

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