Retenção: estabeleça um relacionamento saudável com o exercício

Retenção: estabeleça um relacionamento saudável com o exercício
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A importância de melhorar a retenção é geralmente uma prioridade para os proprietários de academias e um dos maiores desafios enfrentados, afinal houve um investimento e esforço para atrair esse novo praticante. Certamente, competir contra o fascínio do novo estúdio que acabou de ser inaugurado com ofertas especiais e promoções não é fácil.

Retenção de membros é uma forma muito mais econômica de aumentar a adesão. A Harvard Business Review escreve: “Dependendo do estudo em que você acredita e de qual setor você está, a aquisição de um novo cliente é de cinco a 25 vezes mais cara do que manter um cliente”. De acordo com um estudo da Bain & Company, mesmo um aumento de 5% na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25 e 95%.

Essas são duas razões convincentes pelas quais os proprietários de academias procuram continuamente maneiras estratégicas de manter os membros que atraem. Aqui estão algumas estratégias-chave a serem implementadas para ajudar a aumentar a retenção em suas instalações.

Mantendo uma relação positiva com o exercício

É relativamente simples fornecer acesso ao exercício. Compre equipamentos para exercícios aeróbicos e de força, coloque-os no chão de academia, programe aulas em grupo, contrate treinadores e pronto, você tem uma academia “aberta para negócios”. No entanto, sabemos que não é assim tão fácil, ou então todas as academias seriam bem-sucedidas.

A realidade é que, para o praticante médio que entra em sua academia, ela se parece com todas as outras academias. Uma estratégia para melhorar a retenção é focar no “crescimento líquido” do aluno. A entrega personalizada de seus treinos, seu envolvimento com a forma física, honrar seus esforços e recompensar sua melhoria podem afetar a relação de um praticante com o exercício.

Além de proporcionar um ambiente seguro e limpo, as academias precisam nutrir um compromisso vitalício em manter uma relação positiva com o exercício. O envolvimento de um proprietário de academia com os membros em seu caminho para a boa forma e o bem-estar aumentará a retenção e o valor vitalício de um membro.

Aqui, vemos os principais aspectos auxiliares do fornecimento de acesso ao exercício: comunidade, planejamento de espaço, tecnologia e programação para ajudar a construir o “crescimento líquido” de seus membros.

Comunique-se para construir confiança, integridade e comunidade

Como você se comunica com seus membros? Você conversa com eles sobre seus interesses e metas, seus níveis de condicionamento físico atuais, com que frequência eles planejam ir à academia e quanta ajuda prática eles querem ter?

Um plano de comunicação estratégico com clientes pode ajudar a melhorar as taxas de retenção. Definir claramente os diferentes métodos e pontos de contato que uma instalação usa para se conectar com seus membros, como mídia social, e-mail marketing, eventos, integração, equipe, etc. Eleve a experiência dos alunos através da segmentação para mostrar uma conexão personalizada com cada um deles.

Desenvolva, modifique e implemente programas de envolvimento com base em dados cultivados internamente, bem como de fontes externas, como a IHRSA, associações industriais e especialistas. Dados internos da tecnologia de software e equipamentos de gerenciamento de academias podem rastrear as atividades, gostos, hábitos e número de visitas de um cliente e identificar aqueles com alto risco de sair. A coleta de dados permite que você interaja de maneira proativa com programas projetados para reativar o engajamento.

Planejamento espacial responsivo

Concentrar-se no “crescimento líquido” de um aluno inclui uma visão holística do ambiente da academia. Crie espaços designados apropriados à intenção e função de envolver um cliente e criar comunidade. O ambiente da academia não é apenas um ótimo lugar para se exercitar, mas também deve preencher a necessidade de as pessoas se conectarem.Trata-se de projetar os tipos de espaços para atender às necessidades de seus membros. Uma boa tática para criar conexão e comunidade é definir zonas de exercício. Para motivar os praticantes, você deve pensar com cuidado onde posicionar os equipamentos dentro das instalações.

Considere reaproveitar espaços. Transforme uma quadra de squash que não seja mais usada em uma zona de cardio funcional com tecnologia de exibição de frequência cardíaca em grupo. Veja também onde você pode criar áreas de estar ou pequenos lounges para os membros interagirem. Talvez até considere fazer um espaço de trabalho comunitário que ofereça um valor agregado de conveniência para quem vem durante o almoço ou ajusta seu exercício com o tempo de trabalho.

Mantenha-se flexível quando planejar o espaço. Ouça os membros e analise os dados das atividades. Não hesite em realocar áreas e equipamentos dentro da instalação quando as necessidades de seus membros mudarem.

Tecnologia

A tecnologia continua a desempenhar um importante papel inovador no fitness. Lembre-se, a chave para o “crescimento líquido” de um praticante é a entrega personalizada de seus treinos, seu envolvimento com a forma física, honrando seus esforços e recompensando sua melhora. As soluções de fitness em rede ajudam os praticantes a medir, acompanhar e compartilhar sua experiência de condicionamento físico. Ele permite que os instrutores se conectem diretamente com eles para apoiar seu progresso e fornecer incentivo. Uma plataforma digital dentro de suas instalações também pode direcionar as comunicações aos membros para compartilhar dicas de treinamento ou promover um evento ou uma oferta especial.

O software de tecnologia que sincroniza aplicativos, wearables, plataformas de nuvem e programas de academia mantém os membros envolvidos. Os consoles de equipamentos com tagging Near Field Communication (NFC) ou tecnologia de emparelhamento Bluetooth® agora podem capturar dados de perfil de um membro e sincronizar seus detalhes, como calorias queimadas ou velocidade e distância de treinos dentro ou fora da academia.

Apesar do cenário tecnológico em constante mudança, as preocupações dos praticantes sobre saúde e fitness, perda de peso e estresse são constantes. Com mais opções de wearables, aplicativos e software, determine qual forma a tecnologia deve ter em suas instalações para criar o “crescimento líquido” de um membro. As pessoas querem informações para tornar suas vidas incríveis. Eles desejam informação e educação que melhorarão a si mesmos ou a suas vidas. As academias precisam desenvolver inteligência, usando a tecnologia, para entregá-la aos clientes como eles querem.

Programação para aumentar o senso de comunidade

A implementação bem-sucedida de ideias orientadas para a comunidade não acontece da noite para o dia, mas o trabalho constante pode produzir uma melhora significativa na retenção. O treinamento em pequenos grupos é uma das ferramentas mais poderosas para impulsionar o “crescimento líquido” dos membros.

Programas de treinamento em pequenos grupos criam um ambiente íntimo que naturalmente desenvolve apoio e proximidade entre os participantes. Ao projetar o treinamento em pequenos grupos, capitalize os tipos de comunidade que você tem, como tipos de grupos, idade e interesses em atividades. Isso facilitará o desenvolvimento da comunidade.

O design do espaço é importante para a experiência. Crie fluxo para movimentos dinâmicos para melhorar a interação entre os participantes. Aumente a previsibilidade do treino de forma que cada participante saiba o que esperar. A previsibilidade do programa promove a interação dos participantes entre si e com o instrutor. Por não terem que se concentrar completamente nos movimentos, a interação social e a conversa acontecem facilmente, criando esses relacionamentos.

Instrutores de fitness são o epicentro da experiência compartilhada. Os instrutores ajudam a criar a comunidade dentro do ambiente de pequenos grupos. Eles não apenas o tornam pessoal para cada indivíduo, mas também jogam com as motivações e a natureza humana para unir o grupo.

Os membros e a equipe da sua academia são seu melhor ativo. Por isso, não hesite em pedir o feedback deles e ouça atentamente seus interesses, dúvidas e preocupações. Se você descobrir como melhorar a experiência, estará no caminho certo para criar um senso mais profundo de comunidade em suas instalações.

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