Gerir com sucesso os recursos do seu ginásio: os funcionários

Para operadores de ginásio

Gerir com sucesso os recursos do seu ginásio: os funcionários

Quando se trata de gerir um ginásio, é sempre difícil de avaliar se está a retirar o máximo partido de todos os seus recursos. Os funcionários, que são as pessoas com quem os membros interagem diariamente, são um dos recursos que pode por vezes ser ignorado. Compilamos alguns conselhos de especialistas da indústria do fitness sobre como formar e organizar de forma mais eficiente os funcionários para melhor atingir os objetivos do seu ginásio.

A importância de ter funcionários de qualidade

Quer se trate dos treinadores pessoais, dos funcionários da receção ou dos gestores, as pessoas que trabalham no seu ginásio influenciam a experiência que os membros vão ter na sua instalação. Escusado será dizer que o risco de cancelamento da inscrição é muito superior quando os membros, enquanto clientes, não se sentem bem-vindos, valorizados ou apreciados pelos funcionários.1 Se, por outro lado, conseguir proporcionar um ambiente em que todos se sintam bem-vindos e à vontade, está a criar um ambiente que incute paixão nos seus membros.

Como contratar

A melhor maneira para contratar de forma bem-sucedida é tendo sempre presentes os valores fundamentais do seu ginásio, ou seja, as qualidades, a cultura e os valores que definem o seu clube e o tornam único. Proceder da seguinte forma irá melhorar a sua capacidade para escolher os funcionários certos para o seu clube:

  • Procure potenciais funcionários que sejam agradáveis e sociáveis, capazes de criar empatia com os seus membros e se enquadrem na cultura do seu ginásio;
  • Analise as candidaturas e agende entrevistas pessoais e por telefone, tendo sempre presentes os valores fundamentais do ginásio;
  • Certifique-se de que os seus funcionários têm a certificação e a formação adequada, são organizados e estão atentos ao pormenor.

Celebre os êxitos dos funcionários

Sempre que possível, reconheça o excelente desempenho dos funcionários e os talentos da casa, fazendo promoções internas. Note também que o reconhecimento não necessita ser sempre uma promoção. O cumprimento de objetivos de trabalho e o sucesso com os clientes são igualmente razões para celebrar. Recompense regularmente pelo excelente desempenho.

Isso terá um efeito positivo na sua instalação, pois quando os funcionários se sentem apreciados e interessados, tornam-se mais produtivos e dedicados à empresa. Por sua vez, este efeito positivo irá refletir-se nos membros e aumenta a probabilidade dos seus funcionários permanecerem na sua instalação. A retenção dos funcionários é valiosa: ao oferecer um local de trabalho que os seus funcionários adorem, também está a reter os membros que adoram as suas instalações por causa dos funcionários.

Aposte na formação dos seus funcionários

Após reconhecer, promover ou contratar funcionários que estejam em sintonia com os seus valores fundamentais e que vão enriquecer as experiências dos seus membros, chegou a hora de dar o passo seguinte: a formação. A preocupação de muitos ginásios gira em trono de diversos problemas, como a liderança, o design, as operações ou os sistemas. No entanto, a formação dos funcionários é pouco valorizada, apesar de esta ser essencial e um investimento que deve ser feito regularmente.

A formação consistente estimula a cultura

Deve ultrapassar as dificuldades ao partilhar imediatamente com os colaboradores novos informação que reflita os seus valores, a cultura e o serviço de atendimento ao cliente. Certifique-se de que todos os funcionários estão cientes do seu papel em contribuir para um ginásio seguro, eficiente e limpo. Faça do aumento das oportunidades de formação para os seus funcionários uma prioridade, de forma que estas ocorram regularmente e ajudem a estimular a continuidade da sua cultura.

Prepare-se para as perguntas dos membros

No sentido de reforçar o entendimento e a implementação dos valores fundamentais por parte dos seus funcionários, certifique-se de que os mesmos estão atualizados relativamente à tecnologia que existe na sua instalação. Nos tempos que correm, os utilizadores esperam que todos os funcionários estejam informados e tenham formação para os poderem auxiliar com quaisquer problemas tecnológicos, estejam estes relacionados com a consola cardio e a conectividade Wi-Fi, com a forma de utilizar o equipamento mais recente, ou com qualquer outro aspeto.

Apoie os seus treinadores para eles apoiarem o seu negócio

Se pretende que os seus treinadores causem uma impressão melhor nos utilizadores, é importante ter bom equipamento e dedicar espaço aos treinos individuais e em grupo. Ofereça diversos tipos de treinos: treino individual, grupos pequenos, grupos maiores e sessões de treino de diferentes durações.

Considere oferecer gratuitamente aos membros ativos sessões de treinos personalizados em grupo, dadas por treinadores pessoais. Esta é uma excelente forma de apresentar os funcionários aos seus membros, ao mesmo tempo que lhes permite experienciar os benefícios do treino individual — o que poderá fazer com que estes queiram tornar-se imediatamente clientes dispostos a pagar o serviço de treino individual.

Em suma

Um dos fatores essenciais para gerir de forma bem-sucedida um ginásio é ter funcionários que «vistam a camisola» e incorporem os valores fundamentais. Esperamos ter contribuído com algumas ideias sobre como contratar, otimizar, formar e investir nos seus funcionários para tornar a sua instalação acolhedora, motivante e segura para todos os membros.

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