Como aumentar sua retenção de alunos

Como aumentar sua retenção de alunos
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Como você pode ganhar a fidelidade de seus alunos? Para obter altas taxas de retenção, você deve adotar uma abordagem proativa para a satisfação dos clientes. As melhores academias usam uma ferramenta poderosa para determinar onde as melhorias precisam ser feitas e para medir os resultados das mudanças: dados.

Se você ainda não está baseando suas decisões em dados mensuráveis, é hora de começar.

Aumentando sua retenção de alunos

A retenção de alunos é um dos desafios mais difíceis enfrentados pelas instalações de fitness. Fornecer excelente atendimento ao cliente e implementar excelentes programas que mantenham os alunos envolvidos ajudam a aumentar a retenção.

A capacidade de conversar com funcionários e clientes é uma arte e um componente importante do setor de fitness. Uma equipe amigável que realmente se mostra interessada faz com que os alunos sintam que são apreciados e que são uma prioridade.

A integração é uma ferramenta de retenção vital. A incapacidade de integrar adequadamente novos alunos pode fazer com que eles se sintam sobrecarregados e intimidados. Familiarize-os com todos os serviços e instalações. Forneça demonstrações de equipamentos e trabalhe para garantir que estejam usando todas as instalações.

Dicas de Retenção

Pergunte aos novos alunos sobre seus interesses e metas, seus níveis de aptidão atuais, com que frequência planejam ir à academia e quanta ajuda preferem dos seus treinadores. Além desses pontos de partida, adote as seguintes dicas:

  • Eleve a experiência ao interagir tanto pessoalmente como online
  • Reúna comentários com entrevistas presenciais, pesquisas ou canais de sugestões
  • Assegure padrões de atendimento ao cliente em todos os departamentos
  • Ofereça treinamento de serviço ao cliente com base nas necessidades departamentais
  • Informe os alunos das vantagens disponíveis
  • Programe sessões de personal training remuneradas e complementares
  • Acompanhe a conversão clientes regulares para aulas de personal training
  • Seja mais ativo com alunos com alto risco identificados através de software de coleta de dados
  • Conheça os alunos no momento da adesão para agendar novas vantagens
  • Crie e mantenha relacionamentos com novos através de acompanhamento agendado
  • Desafie seus alunos

Faça com que seus alunos voltem promovendo desafios e competições. Desafie os novos e atuais membros para frequentar a academia por um certo número de dias por semana ou para trabalhar por um período de tempo predeterminado. Coloque líderes e ofereça prêmios para tornar o desafio divertido e adicionar um aspecto competitivo.

Isso aumentará significativamente as taxas de retenção e criará um senso de comunidade. Quando os membros sentem uma conexão e camaradagem com a comunidade da academia, eles são menos propensos a sair. Envolva todas na construção de um ambiente de apoio. Crie um grupo exclusivo do Facebook para incentivar o envolvimento e dar um aspecto social aos seus desafios.

O feedback é essencial para a mudança

Monitore a atividade do cliente para determinar se eles têm um alto risco de sair. Colete dados sobre visitas e exercícios através de software integrado por cartões ou através de aplicativos. A coleta de dados e a identificação das pessoas com alto risco de sair fornecerão informações valiosas que você pode usar para melhorar as taxas de retenção. Ser informado permite-lhe falar de forma preventiva e oferecer ajuda individual para ajudá-los mais. Sempre se concentre no atendimento ao cliente e melhore a experiência.

Se um aluno já saiu do seu clube, entre em contato via e-mail ou telefone para trazê-lo de volta. Atenda às suas necessidades e interesses ao apelar para que ele retorne. Você também pode oferecer sessões de personal training complementares para reintegra-lo.

Envie pesquisas, incluindo perguntas sobre os níveis de satisfação. Pergunte qual a probabilidade de indicarem sua academia. A identificação de problemas permite que você tome medidas para uma solução e melhore a retenção geral.

A coleta de comentários pode:

  • Aumentar a lucratividade
  • Fornecer uma indicação de problemas por vir
  • Descobrir áreas de vantagem competitiva
  • Recompensar e reconhecer funcionários por excelência

Benchmark seu desempenho contra outras academias para ver como você melhorar a sua experiência global.

Métricas-chave de fidelidade

Pergunte aos seus alunos os seguintes tópicos para avaliar sua lealdade geral:

  • Probabilidade de recomendar sua academia
  • Probabilidade de continuar frequentando
  • Experiência geral
  • Valor recebido pelo preço
  • Limpeza geral
  • Amizade da equipe
  • Condição do equipamento

Lembre-se, os dados são fundamentais para identificar pontos fracos e implementar mudanças efetivas. Com o feedback que você coleciona, as melhorias podem ser feitas em suas instalações que aumentam a satisfação e, por sua vez, as taxas de retenção.

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